ООО "ДИППЛЕКС"

В пункте 3.7 договора № Пуш000068 об оказании медицинских услуг от 18.01.2018 г. также содержится условие, ущемляющее права потребителя: « в случае одностороннего отказа исполнителя от исполнения настоящего договора, услуга подлежит оплате пациентом в размере фактически понесенных исполнителем расходов». Данное условие противоречит п. 2 ст. 782 Гражданского кодекса РФ, согласно которой исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. Аналогичное условие (п. 3.7) содержится в типовой форме договора об оказании платных медицинских услуг. В пункте 6.2 договора № Пуш000068 об оказании медицинских услуг от 18.01.2018 г. содержится условие о том, что исполнитель имеет право расторгнуть договор с пациентом в одностороннем порядке в случае существенного нарушения его другой стороной (пп. 1 п. 2 ст. 450 ГК Ф). Данное условие ущемляет права потребителя поскольку противоречит подпункту 1 пункта 2 статьи 450 Гражданского кодекса РФ, согласно которому при существенном нарушении договора одной из сторон, договор может быть изменен или расторгнут по требованию другой стороны только по решению суда. При этом, условие договора сформулировано ООО «Дипплекс» таким образом, что при существенном нарушении потребителем исполнитель вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор, а не обратиться в суд с таким требованием. Аналогичное условие (п. 6.2) содержится в типовой форме договора об оказании платных медицинских услуг.

На обеих вывесках ООО «Дипплекс» отсутствует информация о месте нахождения (юридическом адресе) организации (см. фототаблицу к акту проверки). Согласно выписке из единого государственного реестра юридических лиц от 21.06.2018 г. адресом (местом нахождения) ООО «Дипплекс» является: 454048, город Челябинск, улица Худякова, дом 13, нежилое помещение 8. Таким образом, в нарушение части 1 статьи 9 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» ООО «Дипплекс» до сведения потребителей, в том числе К.С. Асриян, не довело информацию на вывеске о месте нахождения (адресе) организации.

В пункте 7.1 договора № Пуш000068 об оказании медицинских услуг от 18.01.2018 г. указано: «Все разногласия, возникающие в ходе оказания услуги, стороны разрешают путем переговоров. При недостижении согласия, спор разрешается в судебном порядке. До передачи спора в суд сторонами должен быть соблюден претензионный порядок его урегулирования. Претензия должна быть составлена в письменном виде». Данное условие (об обязательном претензионном порядке) противоречит Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилам предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, которые не предусматривают соблюдения обязательного претензионного порядка до передачи спора в суд. Аналогичное условие (п. 7.1) содержится в типовой форме договора об оказании платных медицинских услуг.

В пункте 2.4.6 договора № Пуш000068 об оказании медицинских услуг от 18.01.2018 г. содержится условие, ущемляющее права потребителя: «Исполнитель обязуется выдавать по письменному требованию пациента или его представителя копии медицинских документов или выписку из медицинской документации». Данное условие противоречит пункту 25 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (утв. постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006), обязывающему исполнителя после исполнения им договора выдавать потребителю (законному представителю потребителя) медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг. Предоставление таких сведений является обязанностью исполнителя, возложенной на него по закону, и не ставится в зависимость от наличия письменного требования пациента. Аналогичное условие (п. 2.4.6) содержится в типовой форме договора об оказании платных медицинских услуг. В пунктах 3.1, 3.2 договора № Пуш000068 об оказании медицинских услуг от 18.01.2018 г. указано, что стоимость медицинских услуг указывается в заявке/акте сдачи-приемке оказанных услуг; сроки оказания медицинских услуг указываются в оформляемом и подписываемом пациентом листе назначений или ином документе. Данные условия договора ущемляют права потребителя по сравнению с требованиями подпунктов г) и д) пункта 17 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (утв. Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 г. № 1006), согласно которых стоимость платных медицинских услуг и сроки предоставления платных медицинских услуг должны указываться в договоре об оказании платных медицинских услуг. Аналогичные условия (п.п. 3., 3.2) содержатся в типовой форме договора об оказании платных медицинских услуг.

В выданной потребителю А. маркировочной этикетке на изделие медицинского назначения не содержится необходимая информация на русском языке о наименовании страны-изготовителя, наименовании, юридическом адресе и торговой марке изготовителя, наименовании изделия, нормативном документе, требованиям которого соответствует изделие, габаритах, массе (при необходимости), способах ухода за изделием, сроке годности или дате окончания срока годности (для ИМН), знак обращения, информация об импортере и его адресе. Тем самым нарушены обязательные требования: - пункта 5 раздела 18 Единых санитарно-эпидемиологических и гигиенических требований к продукции (товарам), подлежащей санитарно-эпидемиологическому надзору (контролю) (утв. решением комиссии Таможенного союза от 28.05.2010 г. № 299); - ч.ч. 1, 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Потребителем А. также представлен листок вкладыш с инструкциями для гелевых грудных имплантов апрель 2016 г., 156001-02 LAB100069598v5 (стр. 96-104). При этом, не представляется возможным установить, что листок вкладыш с инструкциями относится к изделию медицинского назначения с маркировкой LOT 7509573, SN 7509573-045, которые были установлены пациенту.

В нарушение подпунктов «а» «в», «г», «д», «е» пункта 17 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (утв. Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 г. № 1006) в договоре № Пуш000068 об оказании медицинских услуг от 18.01.2018 г. отсутствует следующая обязательная информация: а) перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией; в) перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором, в том числе об изделии медицинского назначения, его размере и модели; г) стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты; д) условия и сроки предоставления платных медицинских услуг; е) должность, фамилию, имя, отчество лица, заключающего договор от имени исполнителя.

В нарушение части 1 статьи 9, части 1, 2 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», подпунктов «г», «е», «ж» пункта 11 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг ООО «Дипплекс» на информационных стендах (стойках) медицинской организации не доведена до сведения потребителей следующая информация: 1. перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты; 2. сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации; 3. режим работы медицинской организации, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг.