ПАО "М.ВИДЕО"

В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области поступило обращение гражданки (вх. № 73-2720/ж-2024 от 08.07.2024), с жалобой на нарушение прав потребителей ПАО “М.Видео”. В обращении указано, что 22.10.23 была приобретена и оплачена бытовая техника + ее доставка и установка по адресу в г.Ульяновске. Доставка техники произошла 20.04.2024, установка необходима была позднее. По необходимости она написала в мобильный чат компании «МВидео», оператор назначил ей дату выполнения данной услуги, которая ей уже была оплачена в размере 3099 руб. на 06.07.2024. В назначенный день она связалась с исполнителем услуги для уточнения времени доставки, на что получила отказ в оказании услуги. Сотрудник, назначающий дату путем обмана ввел её заблуждение, заверив, что услуга будет оказана именно в назначенную дату. Она потратила свое свободное время на ожидание, понесла ущерб от действий данной компании. Из переписки, предоставленной заявителем, следует, что бронировать дату может только сам магазин, прошлый оператор не забронировал за ней установку. в данной ситуации ей предложили помощь в оформлении претензии на магазин, т.к при оформлении заказа они должны были сразу забронировать за ней дату.