ЭКСИ-БАНК (АО)

Согласно обращению потребителя: 31.07.2025 г. его личный кабинет был заблокирован. 01.08.2025 г. потребитель неоднократно обращался на горячую линии банка по телефонам 88002500520, 88002343580, 88002504900 с целью разблокирования личного кабинета. Кроме того, потребителем посредством электронной почты info@exibank.ruбыло подано соответствующее обращение (зарегистрировано за №79629226). По состоянию на 23.08.2025 г. требования потребителя удовлетворены не были, ответ по существу поставленных вопросов не получен. В силу ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 г. №395-1 «О банках и банковской деятельности» (далее — ФЗ №395-1) кредитная организация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены ФЗ №395-1 и другими федеральными законами. Ответ на обращение должен содержать информацию о результатах объективного и всестороннего рассмотрения обращения, быть обоснованным и включать ссылки на имеющие отношение к рассматриваемому в обращении вопросу требования законодательства Российской Федерации, документы и (или) сведения, связанные с рассмотрением обращения, а также на фактические обстоятельства рассматриваемого в обращении вопроса. ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требованийст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 г. №395-1 «О банках и банковской деятельности»,а именно: в случае поступления обращения потребителя направлять заявителю ответ по существу поставленных вопросов