ЭКСИ-БАНК (АО)

Исполнителем до сведения потребителя доведена неполная и недостоверная информация об условиях начисления кешбэка 5% за покупки в супермаркетах. Потребитель (+79137252382), который 03.06.2025 года оформил подписку «Premium», и начал расплачиваться банковской картой «МТС-деньги» в супермаркетах, однако кэшбэк не начислялся. Неоднократно по поводу неначисления кэшбэка он обращался к сотрудникам банка в чате-поддержки, его заверяли, что все в порядке, кэшбэк будет начислен, бывают случаи задержки, однако максимум в течение 90 дней баллы кэшбэка будут переведены на его счет. Уточнял также максимальное количество кэшбэка за покупки в супермаркетах, которое мог бы получить, на что ему поступил ответ, что максимум 10 000 баллов. Так продолжалось до конца июня 2025 года, когда ему было предложено выбрать категории повышенного кэшбэка на следующий месяц, в числе которых он обнаружил отдельной категорией «5% за покупки в супермаркетах», и понял, что для получения данного кэшбэка мало быть подписанным на «Premium», обязательно выбрать данную категорию перед началом месяца. Кроме того, максимальное количество кэшбэка за данную категорию могли начислить только 1 000 баллов. Данных разъяснений на странице приложения не было, при обращении в чат-поддержку также не объяснили, не проверили, выбрана ли у него соответствующая категория. Из условий акции следует, что кэшбэк за покупки в супермаркетах начисляется с момента присоединения к подписке. Согласно информации, размещенной на сайте https://premium.mts.ru/— «как получать 5% кешбэка за покупки в супермаркетах: Подключите подписку МТС Premium на сайте или в приложении Мой МТС — Оформите заявку на карту МТС Деньги — Получите карту и оплачивайте ей покупки в супермаркетах Если у вас уже есть карта МТС Деньги или MTS Cashback, мы автоматически подключим к ней 5% кешбэка в категории «Супермаркет» на весь срок действия подписки МТС Premium. Условия для карты MTS Cashback остаются прежними, независимо от наличия карты МТС Деньги у пользователя. Акция проходит с 16 сентября 2021 до 30 июня 2025. Максимальный размер кешбэка в категории «Супермаркет» — 1000 рублей в месяц». Таким образом, на сайте не указана информация о том, что необходимо также выбрать категорию кешбэка, кроме того, указана информация, что ПАО «МТС-Банк» автоматически подключат к ней 5% кешбэка в категории «Супермаркет» на весь срок действия подписки МТС Premium, в связи с чем в действиях ПАО «МТС-Банк» имеются признаки нарушения обязательных требований. При направлении запроса Управления в адрес ПАО «МТС-Банк», от них поступил ответ, что банком-эмитентом является – «Экси-Банк» (АО).