ЭКСИ-БАНК (АО)

В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия из Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Центрального Банка России поступило обращения гр. В., содержащее признаки нарушения обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей. Управление сообщает, что 06.02.2025 ПАО «МТС», а также АО «Экспортно-Импортный Банк» были направлены запросы пояснений. 21.02.2025 АО «Эскпортно-Импортный Банк» представило пояснения. В своих пояснениях АО «Эскпортно-Импортный Банк» указывает, что выпуск двух дебетовых карт был осуществлен на основании двух заявлений потребителя (подписаны собственноручно, а также аналогом собственноручной подписи). Услуга «Уведомления от банка» была подключена потребителем при оформлении карт на основании п. 2.1 заявлений. Указанные карты, а также оба счета были закрыты 25.11.2024, следовательно требования потребителя были исполнены. 23.12.2024 в банке было зарегистрировано обращение потребителя, как указывает АО «Экспортно-Импортный Банк», обращение не было своевременно передано в работу ответственного подразделения, что связано с единичной ошибкой ответственного сотрудника (человеческий фактор). Информирование на обращение от 23.12.2024 о закрытии карт и счетов, которые уже были закрыты 25.11.2024, было произведено 11.02.2025 звонком на контактный номер потребителя, дополнительно был направлен ответ почтой на адрес регистрации потребителя. В дополнение АО «Экспортно-Импортный Банк» представил копию заявления об открытии банковского счета и предоставлении карты № 1*********** от **.11.2024, заявление об открытии банковского счета и предоставлении карты № 1*********** от **.11.2024, согласие от **.11.2024. По состоянию на 04.03.2025 ПАО «МТС» запрашиваемые пояснения не предоставило. В пояснениях АО «Экспертно-Импортный Банк» подтвердило факт нарушения срока на предоставление ответа по Вашему обращению, зарегистрированному в банке 23.12.2024. В соответствии с абз. 7 ст 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» (далее — Федеральный закон № 395-1), кредитная организация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами. Таким образом, в ходе анализа представленных АО «Экспертно-Импортный Банк» пояснений, было установлено нарушение абз. 7 ст. 30.1 Федерального закона № 395-1. Вместе с тем, руководствуясь ч. 1, ч. 2 ст. 60 Закона о государственном контроле № 248-ФЗ, наличие достоверной информации о нарушении обязательного требования, предусмотренного ст. 30.1 Федерального закона № 395-1, не является основанием для принятия Управлением решения о проведении контрольного (надзорного) мероприятия, в связи с чем, Управлением принято решение об объявлении контролируемому лицу (АО «Эскпортно-Импортный Банк», ОГРН: 1027800000942, ИНН: 7831000940) предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований (в части нарушения срока предоставления ответа на претензию потребителя от 11.12.2024, зарегистрированную банком 23.12.2024), в порядке ч. 1 ст. 49 Закона о государственном контроле № 248-ФЗ.