ООО "СКАРТЕЛ"

При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области связи в Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Тульской области (далее – Управление) в результате рассмотрения обращения гражданина РФ выявлены сведения о следующих действиях (бездействии): Согласно предоставленной информации (письмо от 28.05.2024 № 5/7-04-LASB-Исх-00434/24) 01.05.2024 поступило заявление о перенесении абонентского номера от Оператора-донора к Оператору-реципиенту. Дата и время начала оказания услуг Оператором были назначены на 09.05.2024 01:00:00 соответственно. Данные по перенесению абонентского номера были переданы в ЦБДПН. 02.05.2024 в процессе проверки сведений в переносе номера было отказано в связи с техническим сбоем, что автоматически привело к отказу в перенесении номера. Аналогичные отказы были по заявлениям от 09.05.2024 и 15.05.2024. В соответствии с п. 6 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ "О связи" оператор подвижной радиотелефонной связи, оказывавший этому абоненту услуги подвижной радиотелефонной связи и выделивший при заключении договора об оказании услуг связи абонентский номер из своего ресурса нумерации, обязан обеспечить передачу данного номера в сеть другого оператора подвижной радиотелефонной связи в порядке и в сроки, которые установлены порядком организационно-технического взаимодействия операторов подвижной радиотелефонной связи при обеспечении перенесения абонентского номера. Пунктом 141 "Правил оказания услуг телефонной связи" утвержденных постановлением Правительства РФ от 9 декабря 2014 г. № 1342 установлено, что несоблюдение указанных в пункте 140 настоящих Правил условий, а также невозможность перенесения абонентского номера в случаях, указанных в пунктах 133 и 152 настоящих Правил, является основанием для отказа в перенесении абонентского номера. В иных случаях отказ в перенесении абонентского номера не допускается. Технический сбой не является причиной для отказа в перенесении абонентского номера. При этом технический сбой не был своевременно устранен в связи с чем стал причиной отклонения всех заявок на перенесение номера. Согласно п. 135 Правил оператор-реципиент обязан направить копию заявления о перенесении абонентского номера, а также сведения о наличии договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенного между абонентом и оператором-реципиентом, что является надлежащим уведомлением оператора-донора о решении абонента об одностороннем отказе от исполнения и о расторжении договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенного с оператором-донором, в части перенесенного номера. Оператор-донор не вправе требовать представления иных документов и сведений, кроме заявления, а также отказывать в перенесении абонентского номера в связи с отсутствием иных документов и сведений или отсутствием в заявлении сведений, не предусмотренных пунктом 125 настоящих Правил. В соответствии с пп. "а" п. 136 Правил оператор-донор не позднее 24 часов 00 минут 2-го дня - для абонента - физического лица со дня поступления сведений, указанных в пункте 125 настоящих Правил, обязан направить оператору-реципиенту сведения о наличии на момент подачи абонентом заявления о перенесении абонентского номера договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием переносимого абонентского номера, заключенного между оператором-донором и абонентом. Сообщение о неудачном завершении процесса переноса номера с кодом ошибки: 7001: несоответствие абонентского номера абоненту у оператора-донора свидетельствует о том, что абонентский номер, в отношении которого подано заявление о перенесении, не выделен абоненту на момент подачи заявления по договору об оказании услуг связи, заключенному оператором-донором, что предполагает действия оператора связи согласно п. 113(6) Правил (информирование о неподтверждение достоверности сведений об абоненте). Оператор связи ООО "Скартел" по факту несоответствия абонентского номера абоненту, указанному в договоре, обязанности по информированию абонента о недостоверности таких данных и предоставлению достоверных сведений не выполнил, и информацию о таком информировании абонента не представил.