ООО ПКО "ЗАЩИТА ОНЛАЙН"

В ходе рассмотрения обращения Киреевой Э. Б. в адрес Общества с ограниченной ответственностью Профессиональная коллекторская организация «ЗАЩИТА ОНЛАЙН» (далее — ООО ПКО "ЗАЩИТА ОНЛАЙН") 02.11.2024 направлен запрос пояснений. В соответствии с ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ (в редакции Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ), при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно. В соответствии с ч. 4 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ (в редакции Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ), в начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или представителя кредитора посредством личных встреч или телефонных переговоров должнику должны быть сообщены: 1) имя и индивидуальный идентификационный код физического лица, осуществляющего такое взаимодействие, присвоенный кредитором или представителем кредитора, либо при отсутствии индивидуального идентификационного кода фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица, осуществляющего такое взаимодействие; 2) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также наименование представителя кредитора; 3) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе ее размер и структура. В УФССП России по Тульской области 14.11.2024 поступил ответ ООО ПКО "ЗАЩИТА ОНЛАЙН", согласно которого, при осуществлении действий направленных на возврат просроченной задолженности Киреевой Э. Б. было осуществлено непосредственное взаимодействие посредством телефонного звонка. Представлена аудиозапись телефонных переговоров от 22.10.2024. В ходе прослушивания телефонного разговора от 22.10.2024, состоявшегося в 13 часов 49 минут установлено, в начале взаимодействия должнику не сообщена структура задолженности. Таким образом при осуществлении непосредственного взаимодействия, посредством телефонных переговоров, в начале взаимодействия должнику не сообщена структура задолженности, что приводит к нарушению п. 3 ч. 4 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ.