БАНК ВТБ (ПАО)

1. В отношении Банка ВТБ (публичного акционерного общества) (далее — ПАО «Банк ВТБ», Банк) юридический адрес: 191144, г. Санкт-Петербург, Дегтярный пер., д. 11 литер А, ОГРН: 1027739609391, ИНН/КПП: 7702070139/784201001, включенного в Перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, под регистрационным номером № 0137/24 от 01.02.2024. 2. При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности поступили сведения о следующих действиях (бездействии): 1) Обращение Орехова А.Н. (далее — Заявитель) вх.№43722/24/70000-ОГ от 05.09.2024, поступившее в Управление Федеральной службы судебных приставов по Томской области (далее — Управление), о нарушении сотрудниками ПАО «Банк ВТБ» положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ) при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности по ипотечному кредитованию неизвестного Заявителю гражданина, выразившихся в совершении телефонных звонков на абонентский номер 8-923-403-05-08, принадлежащий Заявителю (третьему лицу) с абонентских номеров 8-926-427-72-64, 8-929-127-25-07. 2) С учетом имеющихся сведений в ходе рассмотрения обращения в адрес ПАО «Банк ВТБ» направлен запрос о предоставлении сведений. Согласно ответу ПАО «Банк ВТБ», кредитные обязательства у Заявителя перед банком отсутствуют, в связи с чем взаимодействия, направленные на взыскание просроченной задолженности Заявителя, Банком не производятся. Указанный в запросе Управления номер 8-923-403-05-08 предоставлен другим клиентом Банка (далее — Заемщик) в качестве контактного номера телефона при заключении ипотечного кредитного договора. Звонки на указанный номер телефона совершались Заемщику с целью информирования о необходимости пролонгации договора страхования. Абонентские номера 8-926-427-72-64, 8-929-127-25-07 принадлежат Банку. Согласно ст. 10 Гражданского кодекса Российской Федерации не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом). Согласно п.п. 3, 4 ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. Никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения. Правоотношения между кредитором и заемщиком регулируются Федеральным законом № 230-ФЗ, который в целях защиты прав и законных интересов физических лиц устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств. Как установлено ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ, при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно. В соответствии со ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора вправе взаимодействовать с должником, используя, в том числе, телефонные переговоры. Статьей 7 Федерального закона № 230-ФЗ установлены ограничения, определяющие условия осуществления отдельных способов взаимодействия кредитора или его представителя с должником. В соответствии с п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца. Как следует из обращения Орехова А.Н. и приложенной к обращению детализации по абонентскому номеру Заявителя, взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности Заемщика в ПАО «Банк ВТБ» (просрочка по ипотечному кредитованию, нарушение правил ипотечного кредитования), осуществлялось посредством телефонных переговоров следующим образом: 26.08.2024 в 16:41 (здесь и далее время местное) с абонентского номера 8-926-427-72-64; 28.08.2024 в 14:47 с абонентского номера 8-929-127-25-07; 29.08.2024 в 15:28 с абонентского номера 8-926-427-72-64. Таким образом, Банк, действуя не добросовестно и не разумно, осуществлял взаимодействие с Заявителем, являющимся третьим лицом, посредством телефонных переговоров более двух раз в неделю. При этом, согласие должника на осуществление взаимодействия с третьим лицом, а также согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия, в материалы дела Банком не представлены. Указанные действия (бездействие) могут привести или приводят к нарушениям следующих обязательных требований действующего законодательства: ч. 5 ст. 4, ч. 1 ст. 6, пп.б п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ юридическим лицом, осуществляющим деятельность по возврату просроченной задолженности. В связи с ограничениями, предусмотренными постановлением Правительства Российской Федерации № 336, допускается проведение контрольных (надзорных) мероприятий без взаимодействия, включая объявление предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований в установленных законом случаях, на основании пункта 10 постановления № 336 Правительства Российской Федерации, в указанном случае допускается объявление предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: 1. ПАО «Банк ВТБ», 191144, город Санкт-Петербург, Дегтярный пер., д. 11 литер а, ОГРН: 1027739609391, ИНН/КПП: 7702070139/784201001 при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, не допускать нарушений и соблюдать обязательные требования, установленные Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ и принимаемыми в соответствии с ним иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. 2. На данное предостережение Банк вправе подать возражение в порядке, установленном п.п. 22-26 Постановления Правительства от 23.12.2023 № 2272 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности».