АО "ЕЭНС"

В Департамент государственного жилищного и строительного надзора Свердловской области (далее – Департамент) поступили обращения, зарегистрированные от 03.04.2024 № 29-01-01-11400/2, от 03.04.2024 № 29-01-01-11578/3 от потребителя, проживающего по адресу: г. Екатеринбург, ул. Изоплитная, д. 9 (далее – МКД), кв. 6, по вопросам несогласия с размером начисленной платы за коммунальную услугу электроснабжения в платежном документе за февраль 2024 года собственнику жилого помещения кв. 6 (далее – жилое помещение), несвоевременного выставления платежных документов. Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила № 354), регулируют порядок начисления платы за коммунальные услуги. В силу п. 42 Правил № 354 плата за коммунальные услуги, потребленные в жилом помещении, оборудованном индивидуальным прибором учета соответствующего ресурса (далее – ИПУ), начисляется исходя и показаний ИПУ, в том числе снятых исполнителем услуги при проведении проверки ИПУ и снятии контрольных показаний ИПУ. Плата за коммунальные услуги вносится на основании платежных документов, представляемых потребителям исполнителем не позднее 1-го числа месяца, следующего за истекшим расчетным периодом, за который производится оплата, если договором управления многоквартирным домом либо решением общего собрания членов товарищества собственников жилья или кооператива (при предоставлении коммунальных услуг товариществом или кооперативом) не установлен иной срок представления платежных документов (п. 67 Правил № 354). В силу п. 31 Правил № 354 исполнитель (АО «Екатеринбургэнергосбыт»), в том числе обязан: - принимать от потребителей показания индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета, в том числе способами, допускающими возможность удаленной передачи сведений о показаниях приборов учета (телефон, государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства, сеть Интернет и др.), и использовать показания, полученные не позднее 25-го числа расчетного месяца, при расчете размера платы за коммунальные услуги за тот расчетный период, за который были сняты показания, если прибор учета электрической энергии не подключен к интеллектуальной системе учета электрической энергии (мощности), а также проводить проверки состояния указанных приборов учета и достоверности предоставленных потребителями сведений об их показаниях; - производить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя (при наличии). В случае если проведение такой проверки непосредственно при обращении потребителя невозможно, проверка может производиться в срок, определенный по договоренности потребителя и исполнителя, но не превышающий 1 месяц со дня обращения потребителя. Документы по результатам проверки предоставляются потребителю способом, согласованным потребителем и исполнителем, не позднее 5 рабочих дней после завершения такой проверки; - вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа. Заявитель сообщает, что передает показания ИПУ для начисления платы через сайт АО «Екатеринбургэнергосбыт», но плата по ним не начисляется, в платежном документе переданные потребителем показания ИПУ не указываются, на сайте также не указываются (не сохраняются) ранее переданные потребителем показания ИПУ. Заявитель не согласен с выставление в феврале 2024 года платы в размере 1049 руб.. Также заявитель сообщает о несвоевременной доставке платежных документов (позднее 1 числа, на 01.04.2024 платежный документ также не поступил и не размещена в ГИС ЖКХ). На требование о проведении перерасчета размера платы за услугу электроснабжения исходя из показаний ИПУ по заявлению/обращению потребителя перерасчет не проведен. На обращение потребителя, направленное через сайт исполнителя услуги, ответ не поступил, другого способа связаться с исполнителем для разрешения вопрос о начислениях нет, кроме как записаться на личный прием. Заявитель также требует: представлять в платежном документе переданные им показания ИПУ, провести перерасчёт за услугу по показаниям ИПУ, сделать доступной и быстрой передачу обращений исполнителю услуги, размещать на сайте исполнителя актуальные показания ИПУ, переданные потребителем. Предлагаю: АО «Екатеринбургэнергосбыт» (ИНН 6675250899) обеспечить соблюдение обязательных требований жилищного законодательства части соблюдения порядка начисления платы за коммунальную услугу электроснабжения на основании переданных потребителем показаний ИПУ и проведения перерасчета излишне начисленной исходя из среднемесячного объема потребления в платежном документе за февраль 2024 года платы, соблюдения порядка предоставления коммунальных услуг, в том числе п. 31, п. 67 Правил № 354.