Проверка № 66170802818307 - АО "МЕГАФОН РИТЕЙЛ"

Ф. И. О.	Должность
Богомолова Наталия Васильевна	Главный специалист-эксперт Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в городе Серов, Серовском, Гаринском, Новолялинском и Верхотурском районах

Описание

При анализе представленных документов заявление покупателя на проведение ремонта № UAKD00000113 от 04.06.2017г заявление покупателя на проведение ремонта № UAKD00000132 от 13.07.2017г заявление покупателя на проверку качества товара № UAKD00000157 от 02.09.2017г акт выполненных работ 510062 от 16.06.2017г. техническое заключение к заказу № 517272 от 24.07.2017г. заявление претензия от 15.08.2017г. и 28.08.2017г. ответ на претензию от 21.08.2017г. № 139060609 и от 02.10.2017г. № 140795670 заявление от 22.09.2017г установлено, что 15.08.2016г. потребитель приобрел в салоне связи " Мегафон" ОАО " Мегафон Ритейл" 624992 Свердловская область, г. Серов, ул. Ленина, 173 телефон Fly I Q 4503 Quad Era Life 6 Blak в процессе эксплуатации в течении гарантийного срока в телефоне появился дефект дисплей телефона не реагировал на нажатие в связи с чем, телефон дважды отправляли на гарантийный ремонт, выявленный недостаток при получении из ремонта появлялся снова. В адрес юридического лица были направлены претензии с требованием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, Требование потребителя не были удовлетворены. 02.09.2017г. телефон был сдан на проверку качества, в установленный законом срок 20 дней в соответствии с п. 1 ст. 21 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1" О защите прав потребителей" телефон потребителю не вернули, заключение о проведении проверки качества не представлено. ОАО " Мегафон Ритейл" , в нарушении п.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1" О защите прав потребителей" требование потребителя о возврате денежных средств не были удовлетворены несмотря на то, что в соответствии с указанным пунктом закона указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев обнаружение существенного недостатка товара невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Следовательно, телефон Fly I Q 4503 Quad Era Life 6 Bla

Судебные сведения о выявленных нарушениях

1. Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц

ОАО "Мегафон Ритейл"

Сведения о выданных предписаниях

1. № 01-13-09/1115 от 30.11.2017

В срок до 1 марта 2018 года

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки этих же модели и или артикула потребовать замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены потребовать соразмерного уменьшения покупной цены потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев обнаружение существенного недостатка товара нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Описание

При анализе представленных документов заявление покупателя на проведение ремонта № UAKD00000113 от 04.06.2017г заявление покупателя на проведение ремонта № UAKD00000132 от 13.07.2017г заявление покупателя на проверку качества товара № UAKD00000157 от 02.09.2017г акт выполненных работ 510062 от 16.06.2017г. техническое заключение к заказу № 517272 от 24.07.2017г. заявление претензия от 15.08.2017г. и 28.08.2017г. ответ на претензию от 21.08.2017г. № 139060609 и от 02.10.2017г. № 140795670 заявление от 22.09.2017г установлено, что 15.08.2016г. потребитель приобрел в салоне связи " Мегафон" ОАО " Мегафон Ритейл" 624992 Свердловская область, г. Серов, ул. Ленина, 173 телефон Fly I Q 4503 Quad Era Life 6 Blak в процессе эксплуатации в течении гарантийного срока в телефоне появился дефект дисплей телефона не реагировал на нажатие в связи с чем, телефон дважды отправляли на гарантийный ремонт, выявленный недостаток при получении из ремонта появлялся снова. В адрес юридического лица были направлены претензии с требованием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, Требование потребителя не были удовлетворены. 02.09.2017г. телефон был сдан на проверку качества, в установленный законом срок 20 дней в соответствии с п. 1 ст. 21 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1" О защите прав потребителей" телефон потребителю не вернули, заключение о проведении проверки качества не представлено. ОАО " Мегафон Ритейл" , в нарушении п.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1" О защите прав потребителей" требование потребителя о возврате денежных средств не были удовлетворены несмотря на то, что в соответствии с указанным пунктом закона указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев обнаружение существенного недостатка товара невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Следовательно, телефон Fly I Q 4503 Quad Era Life 6 Bla

Судебные сведения о выявленных нарушениях

1. Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц

ОАО "Мегафон Ритейл"

Сведения о выданных предписаниях

1. № 01-13-09/1115 от 30.11.2017

В срок до 1 марта 2018 года

При анализе представленных документов заявление покупателя на проведение ремонта № UAKD00000113 от 04.06.2017г заявление покупателя на проведение ремонта № UAKD00000132 от 13.07.2017г заявление покупателя на проверку качества товара № UAKD00000157 от 02.09.2017г акт выполненных работ 510062 от 16.06.2017г. техническое заключение к заказу № 517272 от 24.07.2017г. заявление претензия от 15.08.2017г. и 28.08.2017г. ответ на претензию от 21.08.2017г. № 139060609 и от 02.10.2017г. № 140795670 заявление от 22.09.2017г установлено, что 15.08.2016г. потребитель приобрел в салоне связи " Мегафон" ОАО " Мегафон Ритейл" 624992 Свердловская область, г. Серов, ул. Ленина, 173 телефон Fly I Q 4503 Quad Era Life 6 Blak в процессе эксплуатации в течении гарантийного срока в телефоне появился дефект дисплей телефона не реагировал на нажатие в связи с чем, телефон дважды отправляли на гарантийный ремонт, выявленный недостаток при получении из ремонта появлялся снова. В адрес юридического лица были направлены претензии с требованием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, Требование потребителя не были удовлетворены. 02.09.2017г. телефон был сдан на проверку качества, в установленный законом срок 20 дней в соответствии с п. 1 ст. 21 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1" О защите прав потребителей" телефон потребителю не вернули, заключение о проведении проверки качества не представлено. ОАО " Мегафон Ритейл" , в нарушении п.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1" О защите прав потребителей" требование потребителя о возврате денежных средств не были удовлетворены несмотря на то, что в соответствии с указанным пунктом закона указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев обнаружение существенного недостатка товара невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Следовательно, телефон Fly I Q 4503 Quad Era Life 6 Bla

Описание

При анализе представленных документов заявление покупателя на проведение ремонта № UAKD00000113 от 04.06.2017г заявление покупателя на проведение ремонта № UAKD00000132 от 13.07.2017г заявление покупателя на проверку качества товара № UAKD00000157 от 02.09.2017г акт выполненных работ 510062 от 16.06.2017г. техническое заключение к заказу № 517272 от 24.07.2017г. заявление претензия от 15.08.2017г. и 28.08.2017г. ответ на претензию от 21.08.2017г. № 139060609 и от 02.10.2017г. № 140795670 заявление от 22.09.2017г установлено, что 15.08.2016г. потребитель приобрел в салоне связи " Мегафон" ОАО " Мегафон Ритейл" 624992 Свердловская область, г. Серов, ул. Ленина, 173 телефон Fly I Q 4503 Quad Era Life 6 Blak в процессе эксплуатации в течении гарантийного срока в телефоне появился дефект дисплей телефона не реагировал на нажатие в связи с чем, телефон дважды отправляли на гарантийный ремонт, выявленный недостаток при получении из ремонта появлялся снова. В адрес юридического лица были направлены претензии с требованием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, Требование потребителя не были удовлетворены. 02.09.2017г. телефон был сдан на проверку качества, в установленный законом срок 20 дней в соответствии с п. 1 ст. 21 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1" О защите прав потребителей" телефон потребителю не вернули, заключение о проведении проверки качества не представлено. ОАО " Мегафон Ритейл" , в нарушении п.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1" О защите прав потребителей" требование потребителя о возврате денежных средств не были удовлетворены несмотря на то, что в соответствии с указанным пунктом закона указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев обнаружение существенного недостатка товара невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Следовательно, телефон Fly I Q 4503 Quad Era Life 6 Bla

Судебные сведения о выявленных нарушениях

1. Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц

ОАО "Мегафон Ритейл"

Сведения о выданных предписаниях

1. № 01-13-09/1115 от 30.11.2017

В срок до 1 марта 2018 года

Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Описание

При анализе представленных документов заявление покупателя на проведение ремонта № UAKD00000113 от 04.06.2017г заявление покупателя на проведение ремонта № UAKD00000132 от 13.07.2017г заявление покупателя на проверку качества товара № UAKD00000157 от 02.09.2017г акт выполненных работ 510062 от 16.06.2017г. техническое заключение к заказу № 517272 от 24.07.2017г. заявление претензия от 15.08.2017г. и 28.08.2017г. ответ на претензию от 21.08.2017г. № 139060609 и от 02.10.2017г. № 140795670 заявление от 22.09.2017г установлено, что 15.08.2016г. потребитель приобрел в салоне связи " Мегафон" ОАО " Мегафон Ритейл" 624992 Свердловская область, г. Серов, ул. Ленина, 173 телефон Fly I Q 4503 Quad Era Life 6 Blak в процессе эксплуатации в течении гарантийного срока в телефоне появился дефект дисплей телефона не реагировал на нажатие в связи с чем, телефон дважды отправляли на гарантийный ремонт, выявленный недостаток при получении из ремонта появлялся снова. В адрес юридического лица были направлены претензии с требованием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, Требование потребителя не были удовлетворены. 02.09.2017г. телефон был сдан на проверку качества, в установленный законом срок 20 дней в соответствии с п. 1 ст. 21 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1" О защите прав потребителей" телефон потребителю не вернули, заключение о проведении проверки качества не представлено. ОАО " Мегафон Ритейл" , в нарушении п.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1" О защите прав потребителей" требование потребителя о возврате денежных средств не были удовлетворены несмотря на то, что в соответствии с указанным пунктом закона указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев обнаружение существенного недостатка товара невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Следовательно, телефон Fly I Q 4503 Quad Era Life 6 Bla

Судебные сведения о выявленных нарушениях

1. Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц

ОАО "Мегафон Ритейл"

Сведения о выданных предписаниях

1. № 01-13-09/1115 от 30.11.2017

В срок до 1 марта 2018 года

При анализе представленных документов заявление покупателя на проведение ремонта № UAKD00000113 от 04.06.2017г заявление покупателя на проведение ремонта № UAKD00000132 от 13.07.2017г заявление покупателя на проверку качества товара № UAKD00000157 от 02.09.2017г В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец изготовитель, потребитель обязан возместить продавцу изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Описание

Салон связи "МегаФон"624992, г. Серов, Ленина ул., 173 22.09.2017г. в адрес ОАО " Мегафон Ритейл потребителем была направлена претензия с требованием расторгнуть договор купли - продажи и вернут денежные средства за товар ненадлежащего качества. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы не удовлетворены продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. 18.10.2017г. потребитель обратилась с жалобой вх. № 5509/09 в Серовский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области.

Судебные сведения о выявленных нарушениях

1. Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц

ОАО "Мегафон Ритейл"

Сведения о выданных предписаниях

1. № 01-13-09/1115 от 30.11.2017

В срок до 1 марта 2018 года

22.09.2017г. в адрес ОАО " Мегафон Ритейл потребителем была направлена претензия с требованием расторгнуть договор купли - продажи и вернут денежные средства за товар ненадлежащего качества. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы не удовлетворены продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. 18.10.2017г. потребитель обратилась с жалобой вх. № 5509/09 в Серовский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области.

Описание

При анализе представленных документов заявление покупателя на проведение ремонта № UAKD00000113 от 04.06.2017г заявление покупателя на проведение ремонта № UAKD00000132 от 13.07.2017г заявление покупателя на проверку качества товара № UAKD00000157 от 02.09.2017г акт выполненных работ 510062 от 16.06.2017г. техническое заключение к заказу № 517272 от 24.07.2017г. заявление претензия от 15.08.2017г. и 28.08.2017г. ответ на претензию от 21.08.2017г. № 139060609 и от 02.10.2017г. № 140795670 заявление от 22.09.2017г установлено, что 15.08.2016г. потребитель приобрел в салоне связи " Мегафон" ОАО " Мегафон Ритейл" 624992 Свердловская область, г. Серов, ул. Ленина, 173 телефон Fly I Q 4503 Quad Era Life 6 Blak в процессе эксплуатации в течении гарантийного срока в телефоне появился дефект дисплей телефона не реагировал на нажатие в связи с чем, телефон дважды отправляли на гарантийный ремонт, выявленный недостаток при получении из ремонта появлялся снова. В адрес юридического лица были направлены претензии с требованием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, Требование потребителя не были удовлетворены. 02.09.2017г. телефон был сдан на проверку качества, в установленный законом срок 20 дней в соответствии с п. 1 ст. 21 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1" О защите прав потребителей" телефон потребителю не вернули, заключение о проведении проверки качества не представлено. ОАО " Мегафон Ритейл" , в нарушении п.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1" О защите прав потребителей" требование потребителя о возврате денежных средств не были удовлетворены несмотря на то, что в соответствии с указанным пунктом закона указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев обнаружение существенного недостатка товара невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Следовательно, телефон Fly I Q 4503 Quad Era Life 6 Bla

Судебные сведения о выявленных нарушениях

1. Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц

ОАО "Мегафон Ритейл"

Сведения о выданных предписаниях

1. № 01-13-09/1115 от 30.11.2017

В срок до 1 марта 2018 года

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца замены на товар аналогичной марки модели, артикула замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены соразмерного уменьшения покупной цены незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара. в ред. Постановления Правительства РФ от 06.02.2002 N 81 При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Покупатель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков. В отношении технически сложных товаров указанное требование покупателя подлежит удовлетворению согласно Перечню таких товаров, утверждаемому Правительством Российской Федерации. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их продовольственные товары, парфюмерно-косметические изделия, товары бытовой химии и другие товары, покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены. Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его полного или частичног

Описание

При анализе представленных документов заявление покупателя на проведение ремонта № UAKD00000113 от 04.06.2017г заявление покупателя на проведение ремонта № UAKD00000132 от 13.07.2017г заявление покупателя на проверку качества товара № UAKD00000157 от 02.09.2017г акт выполненных работ 510062 от 16.06.2017г. техническое заключение к заказу № 517272 от 24.07.2017г. заявление претензия от 15.08.2017г. и 28.08.2017г. ответ на претензию от 21.08.2017г. № 139060609 и от 02.10.2017г. № 140795670 заявление от 22.09.2017г установлено, что 15.08.2016г. потребитель приобрел в салоне связи " Мегафон" ОАО " Мегафон Ритейл" 624992 Свердловская область, г. Серов, ул. Ленина, 173 телефон Fly I Q 4503 Quad Era Life 6 Blak в процессе эксплуатации в течении гарантийного срока в телефоне появился дефект дисплей телефона не реагировал на нажатие в связи с чем, телефон дважды отправляли на гарантийный ремонт, выявленный недостаток при получении из ремонта появлялся снова. В адрес юридического лица были направлены претензии с требованием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, Требование потребителя не были удовлетворены. 02.09.2017г. телефон был сдан на проверку качества, в установленный законом срок 20 дней в соответствии с п. 1 ст. 21 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1" О защите прав потребителей" телефон потребителю не вернули, заключение о проведении проверки качества не представлено. ОАО " Мегафон Ритейл" , в нарушении п.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1" О защите прав потребителей" требование потребителя о возврате денежных средств не были удовлетворены несмотря на то, что в соответствии с указанным пунктом закона указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев обнаружение существенного недостатка товара невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Следовательно, телефон Fly I Q 4503 Quad Era Life 6 Bla

Судебные сведения о выявленных нарушениях

1. Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц

ОАО "Мегафон Ритейл"

Сведения о выданных предписаниях

1. № 01-13-09/1115 от 30.11.2017

В срок до 1 марта 2018 года

Продавец или организация, выполняющая функции продавца на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у покупателя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах появления недостатков товара продавец или организация, выполняющая функции продавца на основании договора с ним, обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. в ред. Постановления Правительства РФ от 06.02.2002 N 81 Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. абзац введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81

АО "МЕГАФОН РИТЕЙЛ"

Объекты и итоги проверки