АО "МЕГАФОН РИТЕЙЛ"

24.10.2025г. за вх. рег. № 5722/Ж-2025 в Управление поступило обращение, содержащее сведения о том, что 06.04.2024. потребителем в салоне связи «МегаФон-YOTA», расположенном по адресу: г. Иркутск, ул. Сибирских Партизан, 11Б приобретен смартфон Samsung GalaxyS22 (c/n 352596765253365) стоимостью 50990руб. В процессе эксплуатации в приобретенном смартфоне выявились недостатки – перестал ловить сотовую связь при переводе в режим 2G/3G при звонке выдает сбой, что послужило основанием для обращения потребителя по месту приобретения и проведения проверки качества. Из заключения акта выполненных работ № 843351 от 21.04.2025 «дефектов не обнаружено». 01.05.2025г. в салоне связи «МегаФон-YOTA» при включении телефона, дефект не устранен, и смартфон направлен на повторную проверку качества и ремонт. 07.07.2025г. потребителем в адрес АО «Мегафон Ритейл» предъявлена письменная претензия, с требованием провести повторную проверку телефона. 31.07.2025г. оформлено заявление на проведение гарантийного ремонта, при этом по состоянию на 23.10.2025г. гарантийный ремонт смартфона не проведен и не произведен его возврат потребителю. Отношения, возникающие между потребителями и продавцами при розничной продаже товаров, регулируются положениями Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1), Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила № 2463). Согласно п. 1 ст. 18 Закона №2300-1, в отношении технически сложного товара, потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки); нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (45 дней); невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В силу п.5 ст. 18 Закона № 2300-1, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет, потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В ходе рассмотрения Вашего заявления и приложенных документов установлено, что 31.07.2025г. Вы передали телефон, по месту покупки для проведения гарантийного ремонта. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней (п. 1 ст. 20 Закона № 2300-1). В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации (п. 3 ст. 20 Закона). 10.11.2025г. потребителем повторно в адрес АЛ «Мегафон Ритейл» предъявлена письменная претензия, с требованием возврата уплаченной денежной суммы в связи с нарушением срока проведения гарантийного ремонта. Ответы на претензии от 10.11.2025 и 07.07.2025г. потребителем не получены. Следовательно усматриваются признаки нарушения требований законодательства о защите прав потребителей в части нарушения сроков рассмотрения претензий потребителя и не предоставлении на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства от 31 декабря 2020 г. N 2463; П. 2 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: обеспечить контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, а именно п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства от 31 декабря 2020 г. N 2463; П. 2 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»