БАНК ВТБ (ПАО)

При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, включенных в государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В отдел контрольно-надзорной и разрешительной деятельности ГУФССП России по Саратовской области, в рамках реализации положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ) поступило обращение Уейской Нины Борисовны о нарушении со стороны Публичного акционерного общества «Банк ВТБ» (далее — ПАО «Банк ВТБ», Банк) требований Федерального закона № 230-ФЗ. Из поступившего обращения Уейской Н.Б. следует, что в связи с просроченной задолженностью третьего лица (Васильева Василия Александровича) перед ПАО «Банк ВТБ» от сотрудников Банка, на принадлежащий заявителю номер телефона 88452236956, поступают телефонные звонки по вопросу возврата просроченной задолженности третьего лица. Согласно ответу ПАО «Банк ВТБ» от 20.08.2024 исх. № 7836/455370, между Банком и Васильевым В.А. заключен кредитный договор № 633/***2387 от 18.05.2019 (далее — кредитный договор). Обязательства по кредитному договору своевременно не исполнены, в связи с чем у Васильева В.А. с 23.04.2024 образовалась просроченная задолженность. Взаимодействие с целью возврата просроченной задолженности Васильева В.А. осуществлялось Банком с Уейской Н.Б. по номеру телефона 88452236956 посредством телефонных переговоров. Согласно приложенному к ответу ПАО «Банк ВТБ» от 20.08.2024 исх. № 7836/455370 «Списку коммуникаций по взысканию просроченной задолженности» Банк осуществлял взаимодействие с Уейской Н.Б. посредством телефонных переговоров: Тип взаимодействия Дата Время Результат взаимодействия Звонок исходящий 26.06.2024 09:56:15 3-е лицо — Клиент неизвестен Звонок исходящий 18.07.2024 04:40:33 Никто не подходит Звонок исходящий 18.07.2024 11:05:49 Обрыв соединения Звонок исходящий 19.07.2024 16:15:32 Обрыв соединения Звонок исходящий 20.07.2024 05:10:18 3-е лицо — Клиент неизвестен Звонок исходящий 21.07.2024 05:20:40 Никто не подходит Звонок исходящий 21.07.2024 07:17:19 3-е лицо — Клиент неизвестен Звонок исходящий 22.07.2024 10:00:05 3-е лицо — Клиент неизвестен Таким образом, в период с 28.06.2024 по 22.07.2024 взаимодействие посредством телефонных переговоров, по вопросу возврата просроченной задолженности Васильева В.А. с Уейской Н.Б., осуществлялись ПАО «Банк ВТБ» более одного раза в сутки, более двух раз в течение календарной недели. Федеральный закон № 230-ФЗ устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств. Согласно ч. 5 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые физические лица, по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; 2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия. Согласно ч. 6 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ согласия, указанные в пунктах 1 и 2 части 5 настоящей статьи, содержащие в том числе согласия должника и (или) третьего лица на обработку их персональных данных, должны быть даны в письменной форме в виде отдельных документов независимо от наличия или отсутствия просроченной задолженности. Однако, ПАО «Банк ВТБ», не предоставлены копии согласий ни Васильева В.А., ни третьих лиц в Главное управление. Кроме того, согласно п. 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом. Анализ, приложенного к ответу ПАО «Банк ВТБ» от 20.08.2024 исх. № 7836/455370 «Списку коммуникаций по взысканию просроченной задолженности», дает основание полагать, что взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности Васильева В.А. с Уейской Н.Б., посредством телефонных переговоров по инициативе ПАО «Банк ВТБ» может повлечь нарушения требований частей 5 и 6 статьи 4, пункта 6 части 2 статьи 6, пункта 1 части 3 статьи 7, подпунктов а), б), пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ. В соответствие с пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 Федерального закона № 230-ФЗ при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора вправе взаимодействовать с должником, используя личные встречи, телефонные переговоры, автоматизированного интеллектуального агента (непосредственное взаимодействие). Согласно пункту 1 части 3 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора. Согласно подпунктам а), б) пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента более одного раза в сутки, более двух раз в течение календарной недели. Постановлением Правительства Российской Федерации от 28.11.2023 № 1999, вступившим в законную силу с 01.02.2024, Федеральная служба судебных приставов определена федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным вести государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, и осуществлять федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в указанный перечень. ПАО «Банк ВТБ» включено в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц.