БАНК ВТБ (ПАО)

При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, поступили сведения о следующих действиях (бездействии). В УФССП России по Орловской области, в рамках реализации положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ) поступило обращение Горностаева Евгения Сергеевича о нарушении со стороны Банка ВТБ (Публичного акционерного общества) требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. Из поступившего обращения Горностаева Е.С. следует, что на его имя в Банке ВТБ (ПАО) неустановленными лицами оформлены кредитные договоры. Несмотря на то, что он не заключал кредитных договоров в Банке ВТБ (ПАО), по договорам возникли просроченные задолженности, в связи с чем с мая 2024г. Ему начали поступать многочисленные телефонные звонки от сотрудников Банка ВТБ (ПАО) по вопросу возврата просроченных задолженностей. Кроме того, из предоставленной Горностаевым Е.С. информации следует, что на его номер телефона в нарушение требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230 - ФЗ поступают многочисленные телефонные звонки от сотрудников Банк ВТБ (ПАО) по вопросу возврата просроченных задолженностей. В подтверждение доводов обращения Горностаевым Е.С. предоставлена информация о поступлении на его номер телефона звонков от Банка ВТБ (Публичного акционерного общества), из которой следует, что 15.07.2024 поступили 3 звонка с номеров 89060227096, 89057003276, 89035149703. Таким образом, в период с 14.07.2024 по 15.07.2024 телефонные переговоры по вопросу возврата просроченной задолженности с Горностаевым Е.С. осуществлялись Банком более одного раза в сутки, более двух раз в неделю. Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ принят в целях защиты прав и законных интересов физических лиц и устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств. Статьей 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ установлены общие требования к осуществлению действий, направленных на возврат просроченной задолженности, согласно которым, при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно. В соответствии с пп. а, б, в п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с должником способами, предусмотренными пунктом 1 части 1 статьи 4 настоящего Федерального закона (непосредственное взаимодействие) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента более одного раза в сутки, более двух раз в течение календарной недели, более восьми раз в течение календарного месяца. Постановлением Правительства Российской Федерации от 28.11.2023 № 1999, вступившим в законную силу с 01.02.2024, Федеральная служба судебных приставов определена федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным вести государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, и осуществлять федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в указанный перечень. Банк ВТБ (Публичное акционерное общество) включен в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц. В связи с ограничениями, предусмотренными постановлением Правительства Российской Федерации № 336, допускается проведение контрольных (надзорных) мероприятий без взаимодействия, включая объявление предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований в установленных законом случаях, на основании пункта 10 постановления № 336 Правительства Российской Федерации, в указанном случае допускается объявление предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований. Поскольку вышеуказанные действия могут привести к нарушению обязательных требований, установленных пп. а, б, в п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, в соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О гоcударственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»