ООО "МВМ"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): при рассмотрении обращения потребителя (вх.5293/ж-2022 от 11.05.2022г.), установлено нарушение требований действующего Законодательства РФ со стороны сотрудников магазина «МВидео», а именно: 30.01.2022г. потребителем был приобретен в магазине «МВидео» (ООО «МВМ» ИНН 7707548740 ОГРН 1057746840095, Юридический адрес: 105066, г.Москва, ул. Нижняя Красносельская, д.40/12, корпус 20, эт.5, пом. II ком.3), товар (стиральная машина) ненадлежащего качества. 30.01.2022г. в магазине «МВидео» потребителем была приобретена стиральная машина, при установке и включения режима стирки потребителем была обнаружена вода под стиральной машинкой, по данному факту он обратились к продавцу с требованием о замене или возврате некачественного товара, после осмотра стиральной машины сотрудниками сервисного центра ООО «МВМ», было обнаружено повреждение в пластиковом баке. В ответе сотрудниками ООО «МВМ» потребителю было отказано в заявленных требованиях о замене или возврате товара, ссылаясь на нарушения им правил эксплуатации данным товаром, с чем потребитель не согласен. Также из телефонного разговора с потребителем было установлено, что потребитель хотел вернуть некачественный товар в магазин, но сотрудники данного магазина отказались его принимать. Согласно требованиям ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г № 2300-1 (далее Закон) потребитель при обнаружении в товаре недостатков потребитель вправе по своему выбору: потребовать замены на товар этой же марки; потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.В соответствии со ст. 21 Закона предусмотрено, требование потребителя о замене товара, продавец обязан выполнить в течение семи дней со дня предъявления указанного требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования, также согласно ст.22 Закона требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течении десяти дней.