ООО "ЯРБЕР"

В адрес Управления Роспотребнадзора по Ростовской области поступило обращение гр. К.Д.В. (вх. № 6490/Ж-2025), содержащее сведения о нарушении прав потребителя на свободный выбор услуг. Согласно доводам обращения 27 июня 2025 года гр. К.Д.В. воспользовался платной услугой на сайте https://beruauto.app/,принадлежащем Обществу с ограниченной ответственностью "ЯРБЕР" (ОГРН 1257800042631, ИНН 7814851660), по предоставлению отчёта по VIN-номеру автомобиля, за что была списана соответствующая сумма. 1 июля 2025 года со счета потребителя была списана сумма за продление подписки на следующий месяц, которую потребитель осознанно не оформлял и не планировал приобретать. Также потребитель указал, что при оплате услуги в окне ввода данных карты для продолжения требовалось установить галочку о согласии с автопродлением подписки, без проставления указанной галочки кнопка «Оплатить» была неактивна. 05.08.2025 в период с 14:00 до 14:20 в ходе наблюдения за соблюдением обязательных требований в сети Интернет на сайте https://beruauto.app/ установлено следующее: На сайте размещено Пользовательское соглашение редакция №5, дата публикации 30.07.2025, в соответствии с которым, настоящее Пользовательское соглашение (далее - «Соглашение») регулирует отношения по использованию Сервиса «BeruAuto.app» (далее - «Сервис» или «Владелец Сервиса», общество с ограниченной ответственностью "ЯРБЕР", ОГРН; 1257800042631, ИНН: 7814851660) и физическими лицами, принявшими условия настоящего Соглашения путем присоединения к настоящему Соглашению в целом и безоговорочно с другой стороны, далее при совместном упоминании именуемые «Стороны», а по отдельности — «Сторона». Соглашение и отношения Сторон, возникшие из настоящего Соглашения, регулируются законодательством Российской Федерации. В отношении порядка и условий заключения настоящего Соглашения применяются нормы Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующие порядок и условия заключения договора присоединения (ст. 428 ГК РФ), абонентского договора (ст. 429.4 ГК РФ), направления оферты и акцепта (ст. 435-444 ГК РФ). В данное Соглашение обществом включены следующие условия, ущемляющие права потребителей. Пунктом 2.2 Соглашения установлено, что «Владелец Сервиса вправе вносить изменения в настоящее Соглашение, публикуя новую редакцию в интерфейсе Сервиса. Указанные изменения вступают в силу через 5(пять) календарных дней с момента публикации. Пользователь обязуется регулярно ознакамливаться с актуальной редакцией данного документа и вносить соответствующие изменения в порядок использования Сервиса в случае их изменений или обновлений», что не соответствует пп. 1 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Пунктом 3.7.1 Соглашения предусмотрено, что «Пользователь признает и соглашается, что Владелец Сервиса не обязан предоставлять доступ к Базе данных до момента фактического поступления денежных средств на расчетный счет Владельца Сервиса», что не соответствует п. 3 ст. 16.1, пп. 15 п.2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». В пункте 4.1 Соглашения содержится условие, в соответствии с которым «Опция автоматического продления Подписки активируется при первой оплате (в том числе при оплате Промо периода). Пользователь выражает свое согласие на автоматическую периодическую оплату Лицензионного вознаграждения в полном размере за следующий срок Подписки авансом в дату окончания оплаченного ранее периода», что не соответствует пп. 5, пп. 6, пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». В пункте 4.2 Соглашения содержится условие, в соответствии с которым «Приостановка Подписки или ее прекращение не предоставляет Пользователю права на возврат денежных средств за Лицензионное вознаграждение Сервиса. Пользователь понимает и соглашается, что сам факт оплаты Лицензионного вознаграждения предоставляет ему Лицензию на доступ к Базе данных и иным функциональным возможностям Сервиса на соответствующий оплаченный период», что не соответствует ст. 32, пп. 3, пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно п. 4.2.1. Соглашения «Отказ от Подписки или автоматического продления Подписки возможен только до момента фактического списания денежных средств. Если процесс списания денежных средств уже начат, отказ от Подписки вступает в силу только для следующего оплачиваемого периода Подписки. Пользователь соглашается с тем, что услуги считаются оказанными Пользователю после предоставления Лицензии, права и технической возможности доступа к Базе данных с целью получения Отчетов», что не соответствует ст. 32, пп.3, пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Пунктом 4.7 Соглашения предусмотрено, что «Возврат денежных средств за оплаченное Лицензионное вознаграждение возможен только в случае ненадлежащего предоставления доступа к Базе данных по причине технических неисправностей на стороне Владельца Сервиса Возврат оплаченного Лицензионного вознаграждения не осуществляется в случае: полного или частичного предоставления доступа к Базе данных; оформлении Подписки с автоматическим продлением, но несвоевременной отключением автоматического продления», что не соответствует ст. 32, пп. 3, пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии с п. 5.3 Соглашения «Пользователь вправе отказаться от Подписки через раздел «Настройки тарифа» в личном кабинете, изменив соответствующие настройки. Действие тарифного плана (Подписки) прекращается в дату и время, указанные в разделе «Настройки тарифа» в поле "Действует до:". Указанное условие применяется ко всем видам Подписок», что не соответствует ст. 32, пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Пунктом 7.6 Соглашения установлено, что «Владелец Сервиса также вправе приостанавливать, ограничивать или прекращать доступ Пользователя ко всем или отдельным разделам Сервиса и Базе данных в любое время, по любой причине или без объяснения причин, с предварительным уведомлением Пользователя или без такового», что не соответствует пп. 1 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Пунктом 7.7 Соглашения предусмотрено, что 7.7 «Владелец Сервиса вправе устанавливать ограничения в использовании Сервиса, а также вносить изменения в настоящее Соглашение в одностороннем порядке, без необходимости получения согласия Пользователя. Все изменения вступают в силу в сроки, предусмотренные условиями настоящего Соглашения», что не соответствует пп. 1 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Пунктом 9.4 Соглашения установлено, что «Стороны согласовали, что максимальный размер ответственности Владельца Сервиса за любые убытки, включая штрафы, пени или компенсации морального вреда, ограничивается размером Лицензионного вознаграждения Сервиса, по которой предъявлено требование. Настоящее ограничение распространяется на все виды претензий, вытекающих из настоящего Соглашения», что нарушает п. 2 ст. 13, ст.15, пп. 9, пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Пунктом 9.5 Соглашения предусмотрено, что «Максимальный размер ответственности, установленный п. 9.4 настоящего Соглашения, включает в себя все возможные пени, штрафы, неустойки и убытки, которые могут быть заявлены стороной для компенсации», что не соответствует п. 2 ст. 13, ст.15, пп. 9, пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Пунктом 11.1. Соглашения установлено, что «Рекламации Пользователя к Сервису рассматриваются по месту нахождения Владельца Сервиса с обязательным досудебным порядком урегулирования разногласий. Для этого Пользователь должен направить претензию на электронный адрес team(g>beruauto.app с подробным описанием претензии, приложением подтверждающих документов и указанием контактной информации. Срок рассмотрения претензии составляет до 30 (тридцати) календарных дней с момента ее получения, при условии предоставления всей необходимой информации, запрошенной Владельцем Сервиса. Если претензия содержит недостаточную информацию для ее рассмотрения. Владелец Сервиса вправе запросить дополнительные данные у Пользователя. В таком случае срок рассмотрения обращения продлевается, о чем Пользователь будет уведомлен», что не соответствует пп.11, пп. 15 п. 2 ст. 16, ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Пунктом 11.5 Соглашения предусмотрено, что «Если Услуги были оплачены Пользователем, но не предоставлены по вине Владельца Сервиса, из-за существенных технических неполадок Сервиса, Пользователь может направить заявку Владельцу Сервиса с просьбой о возврате оплаченной суммы через страницу Возврат денежных средств. Срок рассмотрения заявки составляет до 30 (тридцати) календарных дней с момента ее получения, при условии предоставления всей необходимой информации, запрошенной Владельцем Сервиса. Если заявка содержит недостаточную информацию для ее рассмотрения, Владелец Сервиса вправе запросить дополнительные данные у Пользователя. В таком случае срок рассмотрения обращения продлевается, о чем Пользователь будет уведомлен», что не соответствует пп. 15 п. 2 ст. 16, ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Пунктом 11.5.2. Соглашения установлено, что «Возврат средств возможен только после проверки Владельцем Сервиса всех предоставленных Пользователем данных и подтверждения факта ненадлежащего оказания услуги. Решение о возврате принимается в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения претензии. Если требуется дополнительная информация, Пользователь будет уведомлен о продлении срока рассмотрения», что не соответствует пп. 15 п. 2 ст. 16, ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». При осуществлении должностным лицом Управления на сайте заказа на отчет по VIN-номеру автомобиля (путем введения VIN-номера автомобиля в окне ввода) появилась общая информация об автомобиле (марка, год выпуска, объём двигателя, мощность, цвет). После чего система предложила «специальное предложение» в соответствии с которым пользователь при оплате 19 рублей получал полный отчет об автомобиле и доступ к БеруАвто на 72 часа. Для оплаты заказа (доступ к сервису +отчет по авто) в размере 19 рублей сайтом было предложены ввести данные карты во всплывающем окне. Для того чтобы продолжить и оплатить заказ требовалось проставить галочки в следующих двух графах: «Продолжая я принимаю условия Пользовательского соглашения, Условия «промо» акции и Политики о персональных данных» и «Продолжая я ознакомился с условиями тарифа «Промо» и даю согласие на автоматическое продление с 08.08.2025 в 13:04: 44 в размере 1690 рублей каждые 30 дней». При этом без проставления галочек о согласии в указанных графах кнопка «Продолжить» была неактивна, дальнейшее оформление заказа было невозможно.