ООО "ЯРБЕР"

При рассмотрении обращения потребителя (вх. № 3149/ж-2025 от 22.07.2025), а также на основании сведений, полученных при осуществлении контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом – наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности), установлено следующее. На сайте ООО «Ярбер» размещено Пользовательское соглашение в редакции № 5 от 30.07.2025 г. (далее – Пользовательское соглашение). В преамбуле Пользовательского соглашения указано, что Настоящее Соглашение и отношения Сторон, возникшие из настоящего Соглашения, регулируются законодательством Российской Федерации. В отношении порядка и условий заключения настоящего Соглашения применяются нормы Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующие порядок и условия заключения договора присоединения (ст. 428 ГК РФ), абонентского договора (ст. 429.4 ГК РФ), направления оферты и акцепта (ст. 435-444 ГК РФ). Согласно п. 4.2 Пользовательского соглашения Приостановка Подписки или ее прекращение не предоставляет Пользователю права на возврат денежных средств за Лицензионное вознаграждение Сервиса. Пользователь понимает и соглашается, что сам факт оплаты Лицензионного вознаграждения предоставляет ему Лицензию на доступ к Базе данных и иным функциональным возможностям Сервиса на соответствующий оплаченный период. Фактическое использование или неиспользование Пользователем Базы данных и Сервиса в течение оплаченного периода не влияет на исполнение Владельцем Сервиса своих обязательств и не является основанием для возврата денежных средств. В соответствии с п. 4.2.1 Пользовательского соглашения отказ от Подписки или автоматического продления Подписки возможен только до момента фактического списания денежных средств. Если процесс списания денежных средств уже начат, отказ от Подписки вступает в силу только для следующего оплачиваемого периода Подписки. Пользователь соглашается с тем, что услуги считаются оказанными Пользователю после предоставления Лицензии, права и технической возможности доступа к Базе данных с целью получения Отчетов. Как это указано в п. 4.7 Пользовательского соглашения, возврат денежных средств за оплаченное Лицензионное вознаграждение возможен только в случае ненадлежащего предоставления доступа к Базе данных по причине технических неисправностей на стороне Владельца Сервиса. Возврат оплаченного Лицензионного вознаграждения не осуществляется в случае: - Полного или частичного предоставления доступа к Базе данных; - Неполного использования доступа к Базе данных по инициативе Пользователя; - Указании Пользователем некорректных данных при создании Учетной записи (например, неверный номер телефона или E-mail адрес) и отсутствии попыток решить эту проблему через службу поддержки Сервиса; - Оформлении Подписки с автоматическим продлением, но несвоевременной отключением автоматического продления. Тогда как, согласно п. 1 ст. 429.4 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) договором с исполнением по требованию (абонентским договором) признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом. В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. На отношения, связанные с заключением договоров об оказании услуг, стороной которых является гражданин, использующий услугу в личных целях, распространяются положения законодательства о защите прав потребителей. В силу ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) и п. 1 ст. 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.