Проверка № 521800543521 от 4 июля 2018 года
Согласно данным ФГИС "Единый реестр проверок" Генпрокуратуры РФ
АО "РТК"
Дата проведения
4 июля 2018 года — 31 июля 2018 года
Проверка проводится в отношении
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Рассмотрение поступившего обращения потребителя (вх.456-ж от 19.06.2018), а также приобщенных к обращению документов на нарушения законодательства РФ в сфере защиты прав потребителя АО «Русская телефонная компания», а именно: взимание денежных средств с потребителя за не оказанные услуги: 1. нестандартные настройки стоимостью 2999 рублей, 2. Фитнестрекер -стоимостью 2999 рублей
Правовое основание проведения проверки
Заявление КО - Поступление в органы государственного контроля (надзора), органы муниципального контроля обращений и заявлений граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, юридических лиц, информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации о следующих фактах - нарушение прав потребителей (в случае обращения граждан, права которых нарушены)
Должностные лица, уполномоченные на проведение проверки
| Ф. И. О. | Должность |
|---|---|
| Таликина Т. В. | Специалист-эксперт |
Объекты и итоги проверки
Адрес
109147 г. Москва, ул. Воронцовская 5 стр. 2;
Дата составления акта о проведении проверки
31 июля 2018 года
Информация о выявленных нарушениях
Описание
Истребуемые документы для рассмотрения обращения потребителя Сафоновой А.В: - Устав Общества, сведения о законном представителе Общества ( доверенность); - Претензия потребителя Сафоновой Е.В от 14.05.2018 года на возврат денежных средств в размере 5998 рублей за неоказанные услуги. - заявление потребителя Сафоновой Е.В на получение кредита. - индивидуальные условия по кредитному договору №МТСУФА 339661 810 18 с потребителем Сафоновой Е.В от 09.05.2018 года. -спецификация товара к кредитному договору, заключенному с потребителем. - Ответ на претензию потребителя от 14.05.2018 год. - Порядок предоставления следующих возмездных услуг потребителям: 1. Нестандартные настройки- стоимостью 2999 рублей 2. фитнестрекер- стоимостью 2999 рублей. - письменное объяснение представителя юридического лица по вопросам: 1. В какой форме потребителем Сафоновой Е.В делались заявления о предоставлении платных услуг: Нестандартные настройки- стоимостью 2999 рублей, фитнестрекер- стоимостью 2999 рублей? 2. Включались ли перечисленные выше услуги в сумму кредитного договора? 3. Как и каким образом 09.05.2018 года до потребителя была доведена информация о приобретении услуг: Нестандартные настройки- стоимостью 2999 рублей, фитнестрекер- стоимостью 2999 рублей? -типовые формы по заключению договора на оказание платных услуг: Нестандартные настройки; фитнестрекер (при наличии). -Письменное объяснение Лухнова Дмитрия Андреевича по факту взимания денежных средств с потребителя Сафоновой А.В за не оказанные услуги: 1. нестандартные настройки стоимостью 2999 рублей, 2. Фитнестрекер-стоимостью 2999 рублей. - Приказ о назначении на должность Лухнова Д.А -Табель учета рабочего времени на 09.05.2018 год для сотрудников АО «РТК» по адресу: Нижегородская область г. Дзержинск ул. Гайдара дом 59-д.-в адрес территориального отдела не поступили,
Судебные сведения о выявленных нарушениях
| 1. Сведения о направлении материалов о выявленных нарушениях обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами, в государственные органы и органы местного самоуправления в соответствии с их компетенцией |
| АО «РТК» |
Сведения о выданных предписаниях
| 1. Материалы в суд |
Согласно данным ФГИС "Единый реестр проверок" Генпрокуратуры РФ