Проверка № 52170701858191 от 28 июля 2017 года
Согласно данным ФГИС "Единый реестр проверок" Генпрокуратуры РФ
АО "РТК"
Дата проведения
28 июля 2017 года — 24 августа 2017 года
Проверка проводится в отношении
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Рассмотрение поступившего обращения (вх.№.2715 от 26.07.2017г.), содержащего информацию о факте нарушения прав потребителей, а именно: 11.07.2017 года в офисе МТС (Акционерное общество «Русская телефонная компания» ИНН 7709356049, ОГРН 1027739165662 от 09.09.2002 г. юридический адрес: 109147, г. Москва, ул. Воронцовская, 5, стр. 2), расположенного по адресу: Нижегородская область, г.о.г. Выкса, ул. Ленина, 15 Б была приобретена сим. карта для USB-модема. Данная карта не активна и не поддерживает интернет. Потребитель обратился к сотрудникам салона о замене карты, однако сотрудники салона на обращение потребителя по замене карты ответили отказом. 12.07.2017 года в книге жалоб и предложений потребителем была написана претензия, ответ до настоящего времени потребителю не предоставлен. 14.07.2017 года потребитель обратился в АО «РТК» с письменной претензией, ответ на претензию потребителю не поступал
Правовое основание проведения проверки
Уведомление - Поступление в органы государственного контроля (надзора), органы муниципального контроля обращений и заявлений граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, юридических лиц, информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации о следующих фактах - причинение вреда жизни, здоровью граждан, вреда животным, растениям, окружающей среде, объектам культурного наследия (памятникам истории и культуры) народов Российской Федерации, безопасности государства, а также возникновение чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера
Должностные лица, уполномоченные на проведение проверки
| Ф. И. О. | Должность |
|---|---|
| Начальника Отдела Калмыкову Светлану Юрьевну, Заместителя Начальника Отдела Боброву Марину Николаевну , Главных Специалистов-Экспертов Щербинину Екатерину Ивановну, Баранову Анжелу Сергеевну, Балинскую Елену Борисовну, Родяшову Светлану Владимировну | Не требуется |
Объекты и итоги проверки
Адрес
109147, г. Москва, ул. Воронцовская, 5, стр. 2
Дата составления акта о проведении проверки
24 августа 2017 года
Руководители или уполномоченные представители юридического лица или ИП, присутствовавшие при проведении проверки
Киселева Е. Э.
Информация о выявленных нарушениях
Описание
1. АО «Русская телефонная компания» не удовлетворило требования потребителя о возврате уплаченной денежной суммы за товар в течении 10-дней, что не соответствует ст. 18, ст. 22 Закона Российской Федерации от 07.02.2012 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», 28, 29 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55.
2. При обращении потребителя в книге жалоб и предложений от 12.07.2017 г. АО «Русская телефонная компания» не направила в пятидневный срок письменный ответ потребителю, по указанному адресу, что не соответствует абз. 3 п. 8 инструкции «О книге жалоб и предложений в предприятии розничной торговли и общественного питания», утв. Приказом Миторга СССР от 23 июля 1973 г. № 139.
Сведения о выданных предписаниях
| 1. 17170206 | В срок до 25 октября 2017 года |
| 1. Удовлетворить требование потребителей в течении 10-дней, в соответствии ст. 18 Закона о защите прав потребителей, ст. 22 Закона Российской Федерации от 07.02.2012 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», пунктами 28, 29 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ. 2. Направлять письменные ответы потребителям, при обращении потребителей в книгу жалоб и предложений в соответствии абз. 3 п. 8 инструкции «О книге жалоб и предложений в предприятии розничной торговли и общественного питания», утв. Приказом Миторга СССР от 23 июля 1973 г. № 139. | |
Согласно данным ФГИС "Единый реестр проверок" Генпрокуратуры РФ
Адрес
607060, Нижегородская область, г. о. г. Выкса, ул. Ленина, 15 Б
Нет данных о результатах проверки