ООО "СКАРТЕЛ"

Поступили следующие сведения: Управлением получено обращение (вх. № 317/Ж-2024 от 19.04.2024 г.), (вх. № 423/Ж-2024 от 20.05.2024 г.), направленное в письменной форме, в котором сообщается об обращении к оператору связи в целях расторжения договора c которым ему передана сим-карта Yota и отказе оператором связи вернуть денежных средств в размере 350 рублей. Управлением запрошены (исх. № 49-00-10/02-1738-2024) сведения у ООО «Скартел», АО «Мегафон» в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям в соответствии п. 1 ч. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ, на который получены пояснения. Исходя из ответа юридического лица ООО «Скартел» следует, что 19.05.2024 между оператором связи и заявителем был заключен договор об оказании услуг связи №303195570. В этот же день ООО «Скартел» зарегистрировано заявление абонента о перенесении абонентского номера +7 964 456 40 31 от оператора-донора ПАО «ВымпелКом» к оператору-реципиенту ООО «Скартел». 20.05.2024 г заявитель обратился к оператору-реципиенту в целях отмены заявки на перенесение номера, заявителю направлено SMS-уведомление. Юридическое лицо сообщает, что положения п.п. 6, 7 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» являются императивными нормами и не подлежат расширительному толкованию, соответственно, у Оператора связи возникает обязанность по ответу на претензию клиента в 30-дневный срок исключительно в определенных вышеуказанной статьей случаях. Информационно-биллинговой системой оператора зарегистрировано обращение абонента №1139710412, копия претензии не приложена. Обращение находится на рассмотрении, по результатам рассмотрения обращения абоненту будет направлен ответ в установленный срок. В силу п. 5 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1) если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. Согласно абз.1 п.1 ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи. В соответствии с п. 48 постановления Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи» абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты оказанных услуг телефонной связи. Данная норма корреспондируется со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Потребитель обратился с претензией о расторжении договора связи, а не в связи с оказанием услуг с недостатками.