ПАО "ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ТЕЛЕГРАФ"

При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области связи поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В ходе рассмотрения обращения Строева С.П. (вх. от 01.07.2025 №05-03-22-408/46) установлено, что 01.05.2025 через сервис «Телеграф Онлайн» - официальный сервис ПАО «Центральный телеграф» (www.telegraf.ru) Вами были отправлены телеграммы категории «обыкновенная» видов «с уведомлением о вручении телеграфом» и «бумажная копия» с кассовыми номерами №№ 520056, 520054 и 520059. 01.05.2025, вышеуказанные телеграммы приняты ПАО «Центральный телеграф» и поступили в ПАО «Ростелеком» посредством телеграфной связи 01.05.2025 в 12:34, 12:36 и 12:37 соответственно. При заказе дополнительной услуги «копия телеграммы на бумажном носителе» - ПАО «Центральный телеграф» формирует копию, оформляет, конвертирует и отправляет обыкновенным письмом посредством АО «Почта России» ОПС Москва 119991 – 15.05.2025, после майских праздников, о чём на сайте отправки телеграмм, была размещена соответствующая информация для клиентов. Услуги по доставке телеграмм и уведомлений осуществляются посредством партнеров ПАО «Ростелеком» и АО «Почта России», между которыми заключен договор от 13.08.2007 № 8120/07-ДО. Объектом связи, осуществляющим доставку телеграмм в г. Курске в период с 08:00 до 20:00 по местному времени, является ОПС Курск 305000 Курского почтамта Управления федеральной почтовой связи (УФПС) Курской области – филиал АО «Почта России» (режим работы с 08-00 до 21-00, в настоящее время данное ОПС работает круглосуточно). Учитывая, что телеграммы категории «обыкновенная» с кассовыми номерами №№ 520056, 520054 и 520059 были приняты 01.05.2025 в 12:34, 12:36 и 12:37, доставка соответствующих телеграмм адресатам должна быть осуществлена ОПС Курск 305000 01.05.2025 в течении 5 часов. Установлено, что вышеуказанные телеграммы, в ОПС Курск 305000 для их доставки адресатам 01.05.2025 не направлялись, а были переданы по электронной почте для доставки в 08:02 02.05.2025, в первый рабочий день ОПС Курск 305019 Курского почтамта Управления федеральной почтовой связи Курской области – филиал АО «Почта России» (режим работы ОПС Курск 305019 с 09:00 до 18:00, суббота с 09:00 до 17:00, с выходным днем – воскресенье). Телеграммы с кассовыми номерами 520056 и 520054 вручены адресатам 02.05.2025 в 14:10. Телеграмма с кассовым номером 520059 адресату 02.05.2025 не вручена, ввиду его отсутствия по адресу доставки, но в почтовом ящике адресату было оставлено извещение. При повторной доставке телеграмма 520059 вручена адресату 03.05.2025 в 12:05. После доставки телеграмм адресатам, 05.05.2025 начальник ОПС Курск 305019 через службу приема телеграмм (короткий номер 126) направила служебный ответ, кому и когда вручены телеграммы. Контрольно-справочная служба по телеграфной связи направила в ПАО «Ростелеком» уведомления о вручении с номерами 19/16, 19/17 и 19/18, сканы которых 05.05.2025 переданы по электронной почте в ОПС для доставки в адрес отправителя вышеуказанных телеграмм. Однако, поступившие в ОПС Курск 305019 уведомления о вручении телеграмм адресатам №№ 520056, 520054 и 520059 с номерами 19/16, 19/17 и 19/18, адресованные на имя Строева С.П, в доставку для вручения их в адрес Строева С.П. не выдавались. Телеграфные уведомления о вручении от 05.05.2025 с номерами 19/16, 19/17 и 19/18 вручены Строеву С.П. 09.07.2025 при его обращении в ОПС Курск 305019. Следовательно, ПАО «Центральный телеграф» не обеспечено качество оказания слуг телеграфной связи при пересылке и доставке телеграмм и уведомлений о вручении телеграмм с отметкой «уведомление телеграфом» в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области связи, и условиями договора об оказании услуг телеграфной связи (Качество оказываемых пользователю услуг не соответствуют требованиям: сроки прохождения телеграммы и уведомления о вручении телеграммы не соответствую срокам, установленным настоящими Правилами оказания услуг телеграфной связи от 28.05.2022 №968).