ООО "ЯНДЕКС.ВЕРТИКАЛИ"

Управлением Роспотребнадзора по Калининградской области принято к рассмотрению обращение гр. П. (от 05.05.2025 вх. № 2469/Ж-2025) по вопросу непредставления сведений о размере сервисного сбора при покупке билетов на сайте https://travel.yandex.ru/. Управлением проведено контрольное (надзорное) мероприятие без взаимодействия – наблюдение за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности). На сайте https://travel.yandex.ru/ размещены Условия приобретения электронных билетов на поезда и страховых полисов (страхование жизни и здоровья пассажира) (страница https://yandex.ru/legal/train_tickets_booking_conditions/ru/). В п. 2.7. Условий указано: «Пользователь уплачивает Яндексу сервисный сбор за услуги по заключению договоров с Продавцом/Перевозчиком напрямую в целях приобретения Электронных билетов с помощью Системы Яндекс (далее – Сервисный сбор). Оплата Сервисного сбора производится исключительно в случае оформления Электронного билета через Систему Яндекс. Информация о размере Сервисного сбора, стоимости Электронных билетов от Партнера/Перевозчика и его дополнительных услуг, Электронного страхового полиса доводится до сведения Пользователя до момента оплаты через Систему Яндекс». Однако, 20.05.2025 при бронировании билета по цене 2964,37 руб. по маршруту Санкт-Петербург-Анапа (поезд 259А, 1 вагон, плацкарт 3Э, место 10, верхний ярус) указаны только сведения о включении в цену билета сбора Яндекса. Размер сервисного сбора до момента оплаты не указан. Непредоставление информации о размере сервисного сбора на билет до заключения договора образует признаки нарушения требований п.1, п.2 ст.10 Закона РФ от 7 февраля 1992 N 2300-I "О защите прав потребителей".