ООО "ЯНДЕКС.ВЕРТИКАЛИ"

Недопустимости нарушения обязательных требований от 07.10.2025 № 212/11-25 1. В отношении ООО Яндекс «Вертикали» ОГРН: 5157746192742, ИНН: 7704340327 115035, Г.МОСКВА, УЛ САДОВНИЧЕСКАЯ, Д. 82, СТР. 2, ПОМЕЩ. 3А06 2. При осуществлении федерального государственного надзора в сфере защиты прав потребителей поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В Управление Роспотребнадзора по Республике Дагестан (далее по тексту -Управление) поступило обращение вх. № 2565/ж-2025 от 30.09.2025 о нарушениях прав потребителей при оказании услуг первозки. 19.09.2025 Храпкова Алина Евгеньевна( далее по тексту Потребитель), находясь в Махачкале, купила на сайте Яндекс Путешествия https://travel.yandex.ru/ два билета по направлению «Махачкала- Волгоград». Услуги перевозки пассажира 3044,90 рублей, сбор Яндекса 472 рублей, сбор партнера 0,28 рублей. Всего 7034,36 рублей (чек приложен). Зайдя в автобус Потребитель обнаружила: мокрый салон, полностью мокрые кресла, грязь повсюду, ужасная духота и нерабочие люки для проветривания и запасного выхода. Включенное отопление, которое не возможно было выключить по словам водителя. По итогу Потребители ехали в ужасной жаре вместо обещанных 15 часов на деле 17 часов 40 минут так и еще на мокрых сидениях. После этого по словам заявителя потребитель сразу же попала в больницу с осложнениями. Потребитель обращалась в Службу поддержки, но Яндекс путешествия отказывается возмещать убытки, так как прошло более 3 часов с начала поездки. Потребитель ссылается на плохую работу интернета в Дагестане и в связи с этим никак не регулируется данное правило. Согласно п.1 статьи 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее по тексту -Закон N 2300-1) исполнитель обязан оказать услугу, качество которого соответствует договору. Согласно статьи 8 Закон N 2300-1 потребитель имеет Право на информацию об исполнителе и о услугах. Согласно п.1 статьи 10 Закона РФ «исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ. 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: ст.ст.4,8,10 Закона N 2300-1 «О защите прав потребителей»; 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации". ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: ООО Яндекс «Вертикали» ОГРН: 5157746192742, ИНН: 7704340327 - обеспечить возможность своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 N 1005 "Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей". 6 . В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием сайта Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.