ООО "РАДУГА"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): 12 ноября 2024 года в Управление обратился потребитель с жалобой на нарушение его прав Обществом с ограниченной ответственностью «Радуга», из которого следует, что 15.09.2024 он сдал в чистку свой ковёр в компанию «Керлинг» ООО «Радуга» (ОГРН:1093850022276, ИНН: 3811133230, адрес юридического лица: 664035, г.Иркутск, ул. Кожзаводская, д.6, помещ. 11) и до момента обращения потребителя в Управление ковёр исполнителю не был возвращён. Отношения, возникающие между потребителями и исполнителями при оказании услуг в сфере бытового обслуживания, регулируются положениями Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1), Правил бытового обслуживания населения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 (далее – Правила № 1514). Согласно п. 4 Правила № 1514, договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения, в том числе: даты приема и исполнения заказа. Согласно п. 9 Правил № 1514, исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором об оказании услуг (выполнении работ). В указанном договоре делается отметка о фактической дате оказания услуги (выполнения работы). Фактическая дата оказания услуги (выполнения работы) при заключении договора в копии наряда-заказа №211052 на услуги стирки, чистки и химчистки исполнителем определёна не была. Через три недели после звонка потребителя исполнителем было предложено провести двойную чистку ковра, в связи с его сильным загрязнением. Потребитель на предложение исполнителя дал устное согласие по телефону. На момент обращения потребителя в Управление, ковёр исполнителю не был возвращён. Таким образом, в действиях продавца усматриваются признаки нарушения п.п.4, 9 Правил №1514, в части отсутствия в договоре даты исполнения заказа (оказания услуги). 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) п.п. 4, 9 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514. 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: 1) Обеспечить контроль за установлением в договорах об оказании услуг отметок о фактической дате оказания услуг в соответствии с п. 4, 9 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 №1514. 6 *. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: https://rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.