ООО "РАДУГА"

При осуществлении федерального государственного надзора в сфере защиты прав потребителей в адрес Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю (далее – Управление) поступили сведения (материалы проверки, зарегистрированные в КУСП Отдела полиции № 10 МУ МВД России «Красноярское» № 13706 от 30.09.2024 по обращению Поповой Н.Н. (вх. № 14439/Ж-2024 от 07.10.2024) о следующих действиях (бездействии) ООО «Радуга»: в договоре (наряд-заказе № 208548 от 22.08.2024) химчистки двух ковров, заключенном Исполнителем с потребителем, не были указаны необходимые сведения; включены условия, ущемляющие права потребителя. При анализе договора (наряд-заказ № 208548 от 22.08.2024) были выявлены признаки нарушения п. 4 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 (далее – Правила бытового обслуживания населения). Предоставленный потребителем договор не содержал следующие сведения: точное наименование, описание и цена вещи, если услуга (работа) выполняется с вещью потребителя; должность лица, принявшего заказ, и его подпись; дата исполнения заказа (наряд-заказ № 208548 от 22.08.2024). Пунктом 3.2. договора установлено, что для отдельных видов ковров, требующих специальной обработки, срок чистки может быть увеличен Исполнителем в одностороннем порядке дополнительно на календарный 21 день. Данное условие договора согласно пп. 1 п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей») относится к недопустимым условиям, так как содержит условие, предоставляющее исполнителю право на одностороннее изменение условий обязательства (срока исполнения договора). Пунктом 4.5. договора установлено, что все претензии к качеству услуги могут быть предъявлены только в момент передачи заказа. Данное условие договора противоречит положению п. 3 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», в силу которого требования, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги или в ходе оказания услуги либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги, в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Радуга» признаков нарушения обязательных требований п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», п. 4 Правил бытового обслуживания населения. Предлагаю: ООО «Радуга» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. Вы вправе подать возражение на данное предостережение.