Проверка № 34150601432111 от 21 декабря 2015 года
Согласно данным ФГИС "Единый реестр проверок" Генпрокуратуры РФ
ПАО СБЕРБАНК
Дата проведения
21 декабря 2015 года — 25 января 2016 года
Проверка проводится в отношении
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка доводов изложенных в обращении гражданина от 30.11.2015г. (вх. №7579 от 07.12.2015г.), дополнении к обращению вх. №7768 от 14.12.2015г. о нарушении его прав потребителей при заключении и исполнении договора возмездного оказания услуги в виде осуществления через банкомат ПАО «Сбербанк России» платежа
Правовое основание проведения проверки
Без уведомления - Истечение срока исполнения юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем ранее выданного предписания об устранении выявленного нарушения обязательных требований и (или) требований, установленных муниципальными правовыми актами
Должностные лица, уполномоченные на проведение проверки
| Ф. И. О. | Должность |
|---|---|
| Голубева Анна Сергеевна | Главный специалист-эксперт |
Объекты и итоги проверки
Адрес
117997 г. Москва, ул. Вавилова, 19
Дата составления акта о проведении проверки
25 января 2016 года
Информация о выявленных нарушениях
Описание
Потребителем через устройство самообслуживания ПАО «Сбербанк России» (далее – УС) совершены два платежа в пользу ООО «Эйвон Бьюти Продактс Компани» 28.10.2015 года (операция 785446848, УС 115126) на сумму 4000 рублей и 04.11.2015 года (операция 786373008, УС 322366) на сумму 100 рублей.
На чеках-ордерах от 28.10.2015г., 04.11.2015г. по факту совершения обозначенных платежей, полученных плательщиком (потребителем), имеется информация «комиссия 0, 00 рублей», предоставленная Исполнителем услуги - ПАО «Сбербанк России» для потребителя по обращению.
Однако, исполняя указанное обязательство, ПАО «Сбербанк России» платежным поручением №628986 от 29.10.2015г. получателю ООО «Эйвон Бьюти Продактс Компани» перечислило сумму 3920 рублей, при этом фактически комиссия для потребителя составила 80 рублей; платежным поручением №797527 от 05.11.2015г. получателю ООО «Эйвон Бьюти Продактс Компани» перечислило сумму 98 рублей, при этом комиссия фактически для потребителя составила 2 рубля.
Таким образом, в нарушение ст. 8, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» ПАО «Сбербанк» до сведения потребителя при перечислении денежных средств через банк лицом, не имеющим счет в данном банке, посредством устройства самообслуживания, не была доведена достоверная информация об условиях оказания услуги и комиссии (о цене банковской возмездной услуги).
Согласно данным ФГИС "Единый реестр проверок" Генпрокуратуры РФ
Адрес
Волгоградская область, г. Волжский, банкомат 322366; Волгоградская область, р. п. Средняя Ахтуба, банкомат 115126
Нет данных о результатах проверки