ПАО СБЕРБАНК

Предостережение № 08/619-05 от « 01 » декабря 2025 г. о недопустимости нарушения обязательных требований 1. ПАО "СБЕРБАНК РОССИИ" (ОГРН: 1027700132195, ИНН: 7707083893) (указываются фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина или наименование организации (в родительном падеже), их индивидуальные номера налогоплательщика) 2. При осуществлении государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В Управление Роспотребнадзора по Алтайскому краю поступили обращения граждан (вх. от 30.10.2025 № 7031/ж-2025, 31.10.2025 № 7059/ж-2025), в которых заявители сообщают, что при заключении кредитных договоров им был навязан пакет услуг «Домклик Плюс», т.е. одновременно с заключением кредитных договоров заявители заключили договоры об обслуживании пакета услуг «Домклик Плюс». Услуга "Своя ставка Плюс" включена кредитором в качестве неотъемлемой части пакета услуг "Домклик Плюс". Потребителю не предоставлена возможность заключить кредитный договор без принятия этой дополнительной услуги. Таким образом, включение услуги "Своя ставка Плюс" в кредитный договор как обязательной составляющей пакета "Домклик Плюс" нарушает принцип свободы договора и ущемляет права потребителей. 3. Указанные действия (бездействие) приводят к нарушениям следующих обязательных требований: – ч. 1 ст. 16 Закона: недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. – п. 5 ч. 2 ст. 16 Закона: условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом. При этом, в обращении отсутствует подтверждение достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (ч. 1 ст. 60 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле»). 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.06.2020 № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: ПАО "СБЕРБАНК РОССИИ" (ОГРН: 1027700132195, ИНН: 7707083893, адрес регистрации: 117312, Г.МОСКВА, УЛ. ВАВИЛОВА, Д.19) обеспечить соблюдение требований ч. 1 ст. 16, п. 5 ч. 2 ст. 16 Закона и принять меры по недопущению нарушений обязательных требований. (указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов) 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п. 17 Постановления Правительства от 25.06.2021 № 1005 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей». указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения 6. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. (указывается адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", позволяющий пройти самообследование соблюдения обязательных требований) Главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Алтайскому краю А.В. Копытская (должность, фамилия, инициалы должностного лица, объявившего предостережение) (подпись)