ООО "МВМ"

В Управление Роспотребнадзора по Астраханской области поступило обращение потребителя (от 17.04.24 вх. № 1784/ж-2024) по вопросу возможного нарушения ООО «МВМ» требований законодательства о защите прав потребителей. Из поступившего обращения установлено следующее. Потребителем в интернет-магазине «М.Видео» маркетплейса «Мегамаркет» был заказан телефон модели «Samsung A54». 01.04.2024 заказ был получен, информации о порядке и сроках возврата товара в письменном виде потребителю не предоставлено. 03.04.2024 потребитель обратился в адрес ООО «МВМ» в семидневный срок с требованием о возврате денежных средств за приобретенный товар надлежащего качества. 11.04.2024 потребителем получен ответ на претензию, где ООО «МВМ» цитирует ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) и п. 11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену», утвержденного постановлением Правительства РФ от 31.12.20 № 2463, с выводом о невозможности обмена или возврата приобретенного товара. Однако согласно п. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1 потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Также согласно п. 41 «Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи…», утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.20 № 2463 (далее – Правила № 2463), при дистанционном способе продажи товара возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Таким образом, указанные в ответе ООО «МВМ» нормы в рассматриваемом случае не применимы.