АО "АК СМАРТАВИА"

26.08.2024 в период с 10:30 до 11:30, по адресу: г. Архангельск, ул. Гайдара, д. 24, при проведении контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в виде наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинга безопасности) на сайте АО «АК Смартавиа» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» с URL-адресом https://flysmartavia.com/ выявлено, что на сайте АО «АК Смартавиа» в разделе «Купить билет» после выбора рейса (маршрута воздушной перевозки и даты вылета), тарифа и ввода данных пассажира осуществляется переход к разделу «Выбор места», а затем переход к разделу «Выберите дополнительный багаж», далее к разделу «Выберите дополнительные услуги», где указано: «Кино и сериалы в полете от 199 р», «Бортовое питание от 149 р», «Страхование пассажиров от 479 р Добавлено», «Уведомление об изменениях рейса от 99 р Добавлено». После перехода в раздел «Оплатите билет» к размеру платы за перевозку пассажира и багажа по договору воздушной перевозки пассажира добавлена стоимость дополнительных услуг за плату: - «Извещение о задержке/переносе», стоимость услуги 99 руб., - «Страхование пассажиров», стоимость услуги 479 руб. -«Выбор места», место у окна, стоимость услуги 399 руб. При этом, установлено, что дополнительные услуги за плату «Извещение о задержке/переносе», «Страхование пассажиров» имеют автоматически проставленное (заранее установленное) согласие за потребителя на получение дополнительной платной услуги и заключение договора добровольного страхования при заключении договора воздушной перевозки пассажира и закреплении на воздушном судне пассажирского места и провозной емкости для перевозки пассажира, багажа, груза на определенный рейс и дату посредством сайта АО «АК Смартавиа». На основании частей 1, 4 статьи 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон РФ) государственный контроль и надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, осуществляются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальными органами), а также иными федеральными органами исполнительной власти (их территориальными органами), осуществляющими функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг), в порядке, определяемом Правительством Российской Федерации. В силу постановления Правительства РФ от 25.06.2021 № 1005 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей» государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. В соответствии с абзацем 1 пункта 1 статьи 16 Закона РФ недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. По подпунктам 5 и 6 пункта 2 статьи 16 Закона РФ к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: -условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; -условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя. Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату (предложение 1 абзаца 4 пункта 3 статьи 16 Закона РФ). Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом (предложение 1 абзаца 5 пункта 3 статьи 16 Закона РФ). С учетом изложенного, АО «АК Смартавиа», возможно, включает в договор воздушной перевозки пассажира, заключаемый посредством сайта АО «АК Смартавиа», условия, ущемляющие права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей - обусловливает приобретение услуги по воздушной перевозке пассажира и багажа обязательным приобретением дополнительных возмездных услуг - «Извещение о задержке/переносе», «Страхование пассажиров» (стоимость данных услуг добавляется к размеру платы за перевозку пассажира и багажа по договору воздушной перевозки пассажира без получения согласия потребителя на их выполнение (оказание) в письменной форме), что является признаками нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпунктов 5 и 6 пункта 2 статьи 16, предложения 1 абзаца 4 пункта 3 статьи 16, предложения 1 абзаца 5 пункта 3 статьи 16 Закона РФ.