ООО "ГАУФ РУС"

В Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю из Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области 21.07.2025 г. поступило обращение гр. Дуденко К.С. (далее – Потребитель) №4653/Ж-2025, которое содержит признаки нарушения обязательных требований п.1 ст.20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» и п.5 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" (далее – Правила № 2463): у производителя ООО «ГАУФ РУС» через маркетплейс «Озон» была приобретена техника. В мае она сломалась, Потребитель обратился к производителю и товар отправили на ремонт, но за 45 дней ремонт сушильной машины не сделали. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: В соответствии с п.1 ст.20 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закона) если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В силу п.5 Правил №2463 в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.