ООО "ГАУФ РУС"

При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 4315/Ж-2025 от 25.03.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований пункта 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правил продажи). В адрес Управления поступило обращение потребителя с жалобой на не получение в срок товара, приобретенного на сайте интернет-магазина «Ozon» (https://www.ozon.ru/). Из обращения следует, что на сайте интернет-магазина «Ozon» (https://www.ozon.ru/), у продавца приобретен товар – № 0156631580-0008 – Weissgauff духовой шкаф EOV 166 LB, объем 60 литров, 4 режима (далее – товар), стоимостью 15 903 рубля c доставкой 09.03.2025. Продавцом товара является ООО ««Гауф Рус» (ОГРН: 1177746995502; ИНН: 7731384676). Потребителю в одностороннем порядке изменили дату доставки заказа (с 09.03.2025 на 15.03.2025). Согласно пунктам 13-14 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правил продажи), обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. При дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее - сеть «Интернет») и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях. Таким образом, юридическим лицом не исполнена обязанность по передаче потребителю товар в установленный договором срок, что нарушает требования п. 13 Правил продажи. Таким образом, при рассмотрении обращения в действиях ООО «Гауф Рус» установлены признаки нарушения обязательных требований пункта 13 Правил продажи, выразившиеся в нарушении срока доставки товара. Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.