ООО "ВАЛЕРИЯ"

В Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю поступили обращения гр. Захарченко Я.О. (далее – Потребитель) №№9649/Ж-2024, 9753/Ж-2024, которые содержат признаки нарушения обязательных требований п.п.1, 2 ст.8, п.1, абз.11 п.2 ст.10, п.4 ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» и п.41 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. N 2463: потребитель 07.12.2024 г. по 100% предоплате в приложении «Вайлдберриз» приобрела у ООО «Валерия» (ИНН: 4703120475) товар (арт. 240485316, плитка электрическая настольная, чугун, 1 конфорка, 1800 Вт, ШК: 26871330424, RID: 63151579101763118.0.0, цена 988.00 рублей), с доставкой в пункт выдачи заказов, расположенный по адресу: г. Ставрополь, ул. 50 лет ВЛКСМ 53/7. Потребитель решил вернуть товар надлежащего качества, так как он не подошел, однако ей было отказано в возврате денежных средств. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее долж-ностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут при-вести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: Абзацем 1 преамбулы Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон N 2300-1) установлено, что Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказа-нии услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надле-жащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполните-лях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, гос-ударственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. По смыслу п.1 ст.8 Закона N 2300-1 потребитель вправе потребовать предоставления не-обходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). В силу п.2 ст.8 Закона N 2300-1 инфор-мация об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах) в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) спо-собами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а до-полнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных язы-ках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. В силу п.1 ст.10 Закона N 2300-1 изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевре-менно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (рабо-тах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам то-варов (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавлива-ются Правительством Российской Федерации. В соответствии с абз.11 п.2 ст.10 Закона N 2300-1 информация о товарах (работах, услу-гах) в обязательном порядке должна содержать информацию о правилах продажи товаров (вы-полнения работ, оказания услуг). Исходя из положений п.41 Правил при дистанционном способе продажи товара возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтвер-ждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у про-давца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения техниче-ски сложного товара бытового назначения у этого продавца. Товар (электрическая плитка настольная) надлежащего качества, купленная Потребителем дистанционным способом в приложении «Вайлдберриз», хоть и относиться к Перечню техни-чески сложных товаров (пункт 12), утвержденному постановлением Правительства РФ 10.04.2011 г. № 924, в силу положений п.41 Правил подлежит возврату. Согласно п.1 ст.26.1 Закона N 2300-1 Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если инфор-мация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в тече-ние трех месяцев с момента передачи товара. При отказе потребителя от товара продавец дол-жен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через де-сять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.