ООО "АВТОПОМОЩНИК"

В ходе рассмотрения письменного обращения Шкуро А.М. анализа копии договора N КДВ-А3-0000000073 (Автодруг-3) от 19.02.2022 г., заключенного потребителем и ООО «Автопомощник», было выявлено нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации об услугах, обязательность предоставления которой предусмотрена законом. При получении кредита на приобретение транспортного средства в ПАО "Росбанк" 19.02.2022 г. потребителем был подписан договор N КДВ-А3-0000000073 с ООО «Автопомощник». В п. 2 Договора - услугами компании по договору являются: 1) предоставление клиенту на срок до 18.02.2030 права требовать от компании предоставление помощи на дорогах по программе «Автодруг-3» на следующих условиях, включающих также описание услуг, применимые ограничения и правила их оказания размещенные на сайи: car-assist.ru 2) консультация клиента по условиям кредитных и страховых программ. Пункт 2.1 договора устанавливает, что Услуги включают в себя: - аварийный комиссар, вскрытие автомобиля, подвоз топлива, замена колеса, запуск автомобиля от внешнего источника питания, справочно-информационная служба, консультация автотехника по телефону, мультидрайв, отключение сигнализации, помощь в поиске принудительно эвакуированного автомобиля, такси при эвакуации с места ДТП, эвакуация при ДТП, эвакуация при поломке, юридическая консультация, получение справки из Гидрометцентра, возвращение на дорожное полотно, получение документов в ГИБДД и ОВД, трезвый водитель, независимая экспертиза, аэропорт. Согласно ст. 8 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать предоставление необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Согласно п. 1, п. 2 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее по тексту - Закон "О защите прав потребителей") изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем. Необходимо отметить, что в силу п. 4 ст. 12 Закона "О защите прав потребителей" при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). В пункте 4 договора «вознаграждение компании по договору (цена договора) составляет 159 200 руб». Пунктом 5.4 договора предусмотрено: "Цена абонентского обслуживания помощи на дорогах (абонентская плата) составляет 7960 руб". "Цена консультации составляет 151 240 руб". Согласно платежному поручению сумма в размере 159200 руб. была оплачена 21.02.2022 г. Для потребителя как физического лица цена приобретаемой услуги имеет существенное значение, поскольку, вступая во взаимоотношения с исполнителем услуги, потребитель оценивает свои финансовые возможности для исполнения договора. По смыслу норм указанного Закона, информация о предоставляемых услугах, доводимая до потребителя, должна быть понятной, легко доступной и исключающей возможность введения потребителя в заблуждение. Таким образом, ООО "Автопомощник" не довело до сведения потребителя доступную и необходимую информацию о стоимости каждого вида услуг, указанных в п. 2.1 договора. Данная информация должна быть указана в договоре, заключаемом с потребителем. Шкуро А.М. при подписании договора не располагал информацией о стоимости каждой отдельной услуги, образующей комплекс услуг по приобретению ТС. Указанные действия/ бездействия приводят к нарушению ст.ст.8, 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей"