ООО "АВТОПОМОЩНИК"

Поступили сведения о следующих действиях: в Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан поступило обращение рег.№ 11754/16/14 от 12.09.2022г. о нарушении ООО «Автопомощник» прав потребителя. В ходе анализа копии Абонентского договора №KAN-А1-0000000734 (Автодруг-1) от 28.11.2021г. (далее – Договор), а также копии Акта об оказании услуг к абонентскому договору №KAN-А1-0000000734 от 28.11.2021г.., выявлен обман потребителя. В п. 2 Договора – «Исполнением является оказание Абоненту услуг, связанных с приобретением и использованием транспортных средств (ТС), а именно: 1)комплекс консультационных и аналитических услуг по приобретению ТС; 2)помощь на дорогах и другие сопутствующие услуги («Автопомощник 24/7»)». Пункт 3 Договора устанавливает, что «Комплекс консультационных и аналитических услуг Абоненту по приобретению ТС включает в себя: 1) заполнение и подача электронных заявок, анкет в банки на получение кредита для покупки ТС, включая презентацию, сравнение и помощь в выборе кредитных продуктов (программ) от банка(ов). В п.8 Договора «Цена Абонентского договора составляет 18 000,00 рублей. П.9 Договора - цена комплекса консультационных и аналитических услуг по приобретению ТС (п. 3 Абонентского договора) составляет 9000,00 рублей. Цена услуг помощи на дорогах и других сопутствующих услуг (п. 4 Абонентского договора) составляет 9000,00 рублей. Согласно п. 1 Акта об оказании услуг к абонентскому договору №KAN-А1-0000000734 от 28.11.2021г., подписанного потребителем, исполнитель оказал абоненту комплекс консультационных и аналитических услуг по приобретению транспортного средства (ТС), а именно: 1) заполнение и подача электронных заявок, анкет в банки на получение кредита для покупки ТС, включая презентацию, сравнение и помощь в выборе кредитных продуктов (программ) от банка(ов). ООО «Автопомощник» при заключении Абонентского договора и подписании Акта об оказании услуг к абонентскому договору №KAN-А1-0000000734 (Автодруг-1) от 28.11.2021г. умышленно, с целью извлечения прибыли навязал заведомо ненужный потребителю комплекс консультационных и аналитических услуг по приобретению транспортного средства, так как потребитель при подписании вышеуказанных документов уже не нуждался в заполнении и подаче электронных заявок, анкет в банки на получение кредита для покупки ТС, включая презентацию, сравнение и помощь в выборе кредитных продуктов (программ) от банка(ов)в связи с тем, Потребителем уже был получен кредит в ПАО «Совкомбанк», а денежные средства на оплату вышеуказанных услуг были перечислены из кредитных средств. Кроме того, при анализ Абонентского договора №KAN-А1-0000000734 (Автодруг-1) от 28.11.2021г. выявлены условия ущемляющие права потребителей, а именно: - в п.15 Договора указано следующее условие: «Абонент дает согласие Исполнителю на обработку персональных данных в целях заключения и исполнения Абонентского договора в отношении предоставленных персональных данных в виде автоматизированной и неавтоматизированной обработки и совершение следующих действий с ними: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение»; - в п.19 Договора указано следующее условие: «Исполнитель не оказывает услуги и вправе отказаться от исполнения Абонентского договора без возврата Абоненту уплаченной им суммы в случаях: Абонент заказал услуги в отношении другого ТС; Абонент не предоставил документов, подтверждающих его право на владение ТС; отсутствует возможность идентифицировать ТС; Абонент заказал услуги в случаях, не предусмотренных п.3 и п.4. Абонентского договора. Предлагаю: принять меры по недопущению включения услуг, в которых потребитель не нуждается, а также по недопущению включения в договор условий, ущемляющих права потребителей