ООО "ПРЕСТИЖ"

При проведении в отношении ООО «Престиж» контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращениях потребителя (вх. № 13091/ж-2025 от 23.09.2025, вх. № 13542/ж-2025 от 01.10.2025) в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований п.п. 1, 2 ст. 8, п. 1, абз. 4 п. 2 ст. 10 абз. 1 п. 1, п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»). При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей в адрес Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю поступили сведения (обращения потребителя вх. № 1264/ж-2025 от 29.01.2025) о следующих действиях (бездействии) ООО «Престиж»: недоведение до сведения потребителя в сети «Интернет» необходимой и своевременной достоверной информации о цене и условиях предоставления услуг по акции «Консультация врача-стоматолога и 2D-диагностика бесплатно», ущемлении прав потребителей. Согласно п. 1 ст. 8 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах. Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров об оказании услуг способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей (п. 2 ст. 8). В силу п. 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация об услугах в обязательном порядке должна содержать сведения о цене в рублях и условиях приобретения услуг (абз. 4 п. 2 ст. 10). В целях оценки соблюдения ООО «Престиж» обязательных требований Закона «О защите прав потребителей» проведено контрольное (надзорное) мероприятие без взаимодействия с контролируемым лицом – наблюдение за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности). По результатам проведенного контрольного (надзорного) мероприятия установлено, что на сайте ООО «Престиж» (http://citydent24.ru/) на главной странице сайта в наглядной форме размещена следующая информация: «Все акции. Консультация врача-стоматолога и 2D-диагностика бесплатно». Информация об условиях приобретения услуг по акции до сведения потребителей не доведена. В разделе «Пациенту» – «Договор на оказание платных медицинских услуг» размещен образец договора об оказании платных медицинских услуг (далее – «Договор»). Пункт 2.10 Договора содержит условие: «В случае отказа Потребителя в одностороннем порядке от продолжения лечения, Исполнитель возвращает денежные средства за не оказанные услуги, за исключением фактических понесенных затрат: на ортопедию, терапию, хирургию, имплантацию, профилактическую гигиену (консультация и приемы врача, проведенная гигиена полости рта, пролеченные зубы, ортопедические слепки, временные ортопедические конструкции, оплата зубопротезной лаборатории, рентгенологические исследования – ОПТГ, КТ и другие проведенные манипуляции), которые оплачиваются по действующему Прейскуранту на момент расторжения договора, независимо от приводящихся акций, предоставления льгот и иных особых условий, в том числе указанных на сайте Исполнителя. Расчет полной стоимости выполненных услуг производится после расторжения договора и предоставляется в письменном виде с приложением выписки из медицинской карты пациента и актом оказания медицинских услуг. Исполнитель возвращает денежные средства Потребителю за исключением фактически понесенных затрат, при этом при расчете суммы к возврату, предоставленная Потребителю индивидуальная скидка аннулируется.» Таким образом, до сведения потребителей в информации об акции «Консультация врача-стоматолога и 2D-диагностика бесплатно» не доведены сведения о том, что при отказе потребителя в одностороннем порядке от продолжения лечения он должен оплатить указанные услуги. Указанное условия п. 2.10 Договора в случае отказа потребителя в одностороннем порядке дают право исполнителю удержать стоимость: за объявленные изначально бесплатные услуги, за оказанные услуги по действующему прейскуранту на момент расторжения договора, учитывая при этом цены услуг, а не фактически понесенные расходы, аннулировать скидки. Статья 422 ГК РФ предусматривает, что договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения. Согласно п. 2 ст. 424 ГК РФ изменение цены после заключения договора допускается в случаях и на условиях, предусмотренных договором, законом либо в установленном законом порядке. В соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. При этом фактически понесенные исполнителем расходы должны быть обоснованными и документально подтвержденными. В соответствии с абз. 1 п. 1 ст.16 Закона «О защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предоставляют исполнителю, право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права (пп. 1 п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»); нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей (пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»). Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Престиж» признаков нарушений обязательных требований п.п. 1, 2 ст. 8, п. 1, абз. 4 п. 2 ст. 10 абз. 1 п. 1, п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей». Предлагаю: ООО «Престиж» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. Вы вправе подать возражение на данное предостережение.