ООО "ПРЕСТИЖ"

В адрес Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю (далее - Управление) поступило обращение потребителя (вх. № 17514/ж-2024 от 03.12.2024) с жалобой на действия ООО «Престиж» (ОГРН 1222400010975, ИНН 2462072980, юридический адрес: 660022, г. Красноярск, ул. Аэровокзальная, д. 9), выразившиеся в отсутствии в заключенном договоре информации об услуге, указание которой является обязательным, включении в договор условия, ущемляющего права потребителей. Из обращения следует, что потребителя обратился в клинику «Citi Dent» на консультацию врача. В ходе консультации был выбран метод протезирования зубов и определена стоимость услуг в размере 250,0 тыс. руб. Потребителем дано согласие на предложенные услуги и 15.06.2024 был заключен договор оказания платных медицинских услуг № 2167 на сумму 484,035 тыс. руб. Предметом договора являлось оказание терапевтических услуг и протезирование зубов. В рамках рассмотрения обращения, проведен анализ представленного потребителем договора оказания платных медицинских услуг № 2167 от 15.06.2024, в результате которого установлено, что в нем отсутствуют сведения, указание которых является обязательным в силу требований пункта 23 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг. Так в заключенном договоре не указан срок действия лицензии на осуществление медицинской деятельности, а также перечень предоставляемых работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность, в соответствии с лицензией. Согласно требованиям пункта 23 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023 № 736 (далее – Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг) заключенный исполнителем с потребителем договор должен содержать, в том числе сведения о сроках действия лицензии, а также перечень предоставляемых работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность, в соответствии с лицензией. Кроме того, в представленном потребителем договоре установлено, что одно из его условий ущемляет права потребителей, а именно: пунктом 5.5 договора предусмотрено, что «В случае возникновения претензий, жалоб на оказанные исполнителем услуги, пациент обязан обратиться к исполнителю не позднее 30 календарных дней с момента оказания услуг». Сроки предъявления потребителем требований, связанных с недостатками оказанных услуг установлены пунктом 3 статьи 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей). Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которым требования, связанные с недостатками оказанных услуг, могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги или в ходе оказания услуги либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги, в течение сроков, установленных настоящим пунктом. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги. Таким образом, ограничение установленного законом срока для предъявления потребителем требований (претензий), связанных с недостатками оказанных услуг, ущемляют права потребителя по сравнению с теми правами, которые предусмотрены действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях ООО «Престиж» признаков нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпункта 10 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, пункта 23 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг. Предлагаю: обществу с ограниченной ответственностью «Престиж» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.