ООО "ЦВЕТОЧНИЦА"

При рассмотрении поступившего в Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю обращения Рыковой К.А. (вх. № 12294/Ж-2025 от 05.09.2025) с жалобой на действия общества с ограниченной ответственностью «Цветочница» ОГРН 1122468027780; ИНН 2465272160 (далее – продавец, ООО «Цветочница», адрес осуществления деятельности на интернет-платформе: https://sibiris24.ru/), выразившиеся в нарушении срока доставки предварительно оплаченного товара установлено, что обращение содержит сведения о признаках нарушения обязательных требований, а именно: пункта 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463. Как следует из обращения и приложенных документов 01.08.2025 между потребителем и ООО «Цветочница» (по адресу: г. Красноярск, ул. Абытаевская, д.28) заключен договор на изготовление цветочной композиции с доставкой на 03.08.2025 с 08:00 до 09:00, стоимостью 2390 рублей. Однако, заказ в указанный интервал потребителю не доставлен. После обращения потребителя к оператору 03.08.2025 после 10:00 с требованием расторгнуть договор и вернуть денежные средства сотрудник проинформировал, что денежные средства вернутся в течении десяти дней. В настоящее время денежные средства не возвращены, спор в добровольном порядке не урегулирован. Согласно пунктам 13-14 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. При дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее - сеть «Интернет») и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Цветочница» признаков нарушения обязательных требований пункта 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463. Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.