ООО "ЦВЕТОЧНИЦА"

При рассмотрении поступившего в Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю (далее – Управление) обращения (вх. № 17219/Ж-2024 от 27.11.2024), содержащего жалобу на действия ООО «Цветочница», осуществляющего деятельность на интернет-платформе: https://sibiris24.ru/, установлено, что обращение содержит сведения о признаках нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпунктов 1, 2, 3, 15 пункта 2 статьи 16, абзацев 2, 3 пункта 3 статьи 16.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей). В рамках рассмотрения обращения потребителя Управлением проведено мероприятие по контролю (надзору) без взаимодействия с контролируемым лицом (мониторинг безопасности) по адресу осуществления деятельности, интернет-платформа: https://sibiris24.ru/. В результате мониторинга безопасности установлено, что при заключении договора потребитель дает согласие на ознакомление с условиями публичной оферты, в которой исполнитель доводит до потребителя условия оказания своих услуг, которые ущемляют права потребителя, а именно: 1) В пункты 3.5.1., 3.5.5., 3.8.2., 3.12., 8.1., 8.2, 9.3., 10.2. публичной оферты включены условия, которые предоставляют исполнителю право на одностороннее изменение заказа (в том числе даты и времени доставки), отказ от исполнения заказа. Данное условие противоречит статье 310 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), так как односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне. Поскольку законодательством, регулирующим отношения в сфере бытового обслуживания, исполнителю не предоставлено право на одностороннее изменение условий договора или односторонний отказ от его исполнения, указанное условие в силу подпункта 1 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей признается ущемляющим права потребителя. 2). Пунктом 6.5. публичной оферты предусмотрено, что услуги являются оплаченными с того момента, когда исполнитель получил подтверждение о зачислении платежа. Согласно абзаца 2 пункта 3 статьи 16.1 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что при оплате товаров (работ, услуг) путем перевода предоставляемых потребителем наличных денежных средств без открытия банковского счета обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения потребителем наличных денежных средств кредитной организации либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющим деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации о национальной платежной системе. При оплате товаров (работ, услуг) путем перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в сумме, указанной в распоряжении о переводе денежных средств, с момента подтверждения его исполнения обслуживающей потребителя кредитной организацией (абзац 3 пункта 3 статьи 16.1 Закона о защите прав потребителей). 3). В пункте 11.1 публичной оферты предусмотрено, что заказчик вправе отменить заказ при соблюдении положений пункта 11.2: «заказ не может быть отменен, если композиция уже была собрана, исполнителем, при необходимости согласована с заказчиком и подготовлена для доставки (денежные средства в данном случае не возвращаются). В остальных случаях при отмене заказа исполнитель удерживает 30% от стоимости заказа, остаток суммы возвращается заказчику». При этом пунктом 11.8 публичной оферты установлено, что срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств заказчику начинает исчисляться с момента получения исполнителем заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней (если заявление поступило исполнителю после 18.00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения исполнителем заявления считается следующий рабочий день). Пунктом 11 постановления Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения» предусмотрено, что отказ потребителя от исполнения договора об оказании услуг возможен в порядке и в случае, предусмотренном статьей 32 Закона о защите прав потребителей, которая, в свою очередь, предоставляет потребителю право на отказ от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Согласно пункту 1 статьи 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В соответствии с подпунктом 3 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона, относятся к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя. Таким образом, возложение на потребителя расходов, не подтвержденных фактически, в соответствии с подпунктом 3 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей ущемляет права потребителя и является недопустимым условием договора. 4). Пунктом 6.5. публичной оферты предусмотрено, что возврат денежных средств заказчику производится от 3-х до 45 рабочих дней со дня получения «Заявления о возврате денежных средств» исполнителем. В соответствии с пунктом 1 статьи 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. На основании пункта 2 статьи 314 ГК РФ установлено, что в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства (п.2 ст. 314 Гражданского кодекса РФ). Таким образом, действующим законодательством не предусмотрен срок возврат денежных средств потребителю до 45 рабочих дней. В соответствии с подпунктом 15 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. 5). В пункте 13.1 публичной оферты предусмотрено, все судебные разбирательства, производятся по месту нахождения – юридическому адресу заказчика. В соответствии со статьей 17 Закона о защите прав потребителей иски защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона (подпункт 2 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей) Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны (абзац 1 пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей). Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Цветочница» признаков нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпунктов 1, 2, 3, 15 пункта 2 статьи 16, абзацев 2, 3 пункта 3 статьи 16.1 Закона о защите прав потребителей. Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.