ООО "ЦВЕТОЧНИЦА"

При проведении в отношении общества с ограниченной ответственностью «Цветочница» ОГРН 1122468027780; ИНН 2465272160 (далее – продавец, ООО «Цветочница») контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (материалах иного контрольного (надзорного) органа, юридического лица) (вх. № 3561/Ж-2025 от 11.03.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований пунктов 1, 4 статьи 4, абзаца 2 пункта 5 статьи 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей). Из обращения следует, что 06.03.2025 между потребителем и ООО «Цветочница» заключен договор на изготовление цветочной композиции «Букет роз № 001» из 13 роз с доставкой на 08.03.2025, стоимостью 2960 рублей (заказ № 69692). Однако, после получения букета потребитель обнаружила, что цветы в очень плохом состоянии (цветы увядшие, подмороженные, поломанные, без листвы, низкое качество упаковки). Потребитель обратилась в клиентскую службу (мессенджер, электронная почта), однако спор в добровольном порядке не урегулирован. В соответствии с пунктами 1, 4 статьи 4 Закона о защите прав потребителей продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (пункт 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей). Согласно абзацу 2 пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Цветочница» признаков нарушения обязательных требований пунктов 1, 4 статьи 4, абзаца 2 пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей. Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.