ООО МФК "ОТП ФИНАНС"

При рассмотрении материалов обращения (вх. № 2687/Ж-2025 от 24.02.2025) установлено, что они содержат сведения о признаках нарушения обязательных требований, а именно: ч. 2, ч. 2.1, ч. 2.7 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее – Закон № 353-ФЗ), предложения 1 абз. 4 п. 3 ст. 16, предложения 1 абз. 5 п. 3 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1). Из материалов обращения следует, что 26.12.2024 в магазине «М-Видео» ООО «МВМ» по адресу: Красноярский край, г. Сосновоборск, ул. Ленинского Комсомола, д. 48, потребитель приобрел смартфон Honor по цене 26990 рублей, произвел оплату за счет кредитных средств (договор целевого займа № 4000998123 от 25.12.2024 ООО МФК «ОТП Финанс»). Вместе с тем, потребитель сообщает, что ему была навязана дополнительная возмездная услуга "Пушсмс:ритейлсолюшнс» ООО «Пушсмс» по цене 9576 рублей, согласие на подключение которой он не давал. Представлен кассовый чек № 14171 от 26.12.2024 на сумму 26990 рублей. Сведения о предоставлении потребителю дополнительной услуги «Пушсмс:ритейлсолюшнс» ООО «Пушсмс» и ее стоимости содержатся лишь в спецификации к договору целевого займа № 4000998123 от 25.12.2024. Согласно п. 1 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. В соответствии с п. 3 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) не вправе отказывать в заключении, исполнении договора, направленного на приобретение одних товаров (услуг), по причине отказа потребителя в приобретении иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом в полном объеме. Продавец (исполнитель) не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату. Условия, которые обусловливают приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг, в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, относятся к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя (пп. 5 п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»). Согласно ч. 2 ст. 7 Закона № 353-ФЗ если при предоставлении потребительского кредита заемщику за отдельную плату предлагаются дополнительные услуги, оказываемые кредитором и (или) третьими лицами, должно быть оформлено заявление о предоставлении потребительского кредита по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на оказание ему таких услуг, в том числе на заключение иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита. Кредитор в таком заявлении о предоставлении потребительского кредита обязан указать стоимость предлагаемой за отдельную плату дополнительной услуги кредитора и должен обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату такой дополнительной услуги, в том числе посредством заключения иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита. Проставление кредитором отметок о согласии либо выражение кредитором за заемщика согласия в ином виде на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров) или формирование кредитором условий, предполагающих изначальное согласие заемщика на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров), не допускается. Из ч. 2.7 ст. 7 Закона № 353-ФЗ следует, что если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщику за отдельную плату предлагаются дополнительные услуги (работы, товары), оказываемые (выполняемые, реализуемые) кредитором, действующим от собственного имени или по поручению и (или) от имени третьего лица, или третьим лицом, информация о которых указана в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) и (или) в заявлении о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров), условия оказания таких услуг (выполнения работ, приобретения товаров) должны предусматривать: 1) стоимость услуги (работы, товара); 2) право заемщика отказаться от услуги (работы) либо от товара, не бывшего в употреблении, в течение срока, установленного пунктом 3 части 2.1 настоящей статьи (в течение тридцати календарных дней), посредством обращения к лицу, оказывающему услугу (выполняющему работу, реализующему товар), с заявлением об отказе от услуги (работы, товара); 3) право заемщика требовать от лица, оказывающего услугу (выполняющего работу, реализующего товар), возврата денежных средств, уплаченных заемщиком за приобретение товара либо за оказание услуги (выполнение работы), за вычетом стоимости части такой услуги (работы), фактически оказанной (выполненной) до дня получения кредитором или лицом, оказывающим услугу (выполняющим работу), заявления заемщика об отказе от такой услуги (работы, товара), поданного в течение срока, установленного пунктом 3 части 2.1 настоящей статьи; 4) право заемщика требовать от кредитора возврата денежных средств, уплаченных заемщиком третьему лицу за приобретение товара либо оказание услуги (выполнение работы), за вычетом стоимости части такой услуги (работы), фактически оказанной (выполненной) до дня получения третьим лицом заявления об отказе от такой услуги (работы, товара), при неисполнении таким третьим лицом обязанности по возврату денежных средств заемщику. Таким образом, отражение сведений о дополнительных услугах в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) предусмотрено для соблюдения интересов заемщика как в целях совершения им взвешенного выбора в пользу отказа или согласия на оказание таких услуг, так и для наиболее полного информирования заемщика о расходах, в том числе за счет заемных средств, которые он понесет, заключив договор потребительского кредита (займа), с учетом стоимости дополнительных услуг. Решение вопроса о законности взимания тех или иных платежей, в контексте требований законодательства о защите прав потребителей, зависит от оценки конкретных обстоятельств - наличие либо отсутствие возможности у потребителя согласиться или отказаться от дополнительных услуг. Из материалов обращения следует, что ООО МФК «ОТП Финанс» не обеспечил для потребителя возможность выразить согласие, либо несогласие с предоставлением дополнительной услуги, а также не проинформировал о возможности возврата денежных средств, уплаченных третьему лицу за оказание дополнительной услуги («Пушсмс:ритейлсолюшнс» ООО «Пушсмс») в случае обращения потребителя с заявлением об отказе от услуги в течение 30 календарных дней с момента выражения согласия на оказание такой услуги. Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО МФК «ОТП Финанс» признаков нарушения обязательных требований ч. 2 ст. 7 Закона № 353-ФЗ, абз. 4, абз. 5 п. 3 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», выразившихся в непредоставлении и необеспечении потребителю возможности согласиться или отказаться от оказания ему дополнительной возмездной услуги «Пушсмс:ритейлсолюшнс» при заключении договора целевого займа № 4000998123 от 25.12.2024; ч. 2.1, ч. 2.7 ст. 7 Закона № 353-ФЗ, выразившихся в непредоставлении потребителю в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) (и/или в заявлении о предоставлении дополнительных услуг) информации о стоимости дополнительной услуги «Пушсмс:ритейлсолюшнс», о возможности отказа от приобретения дополнительной услуги, о возможности возврата денежных средств за услугу, о сроках обращения к лицу, оказывающему услугу/кредитору с требованием о возврате средств за услугу. Предлагаю: ООО МФК «ОТП Финанс» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.