ООО "ЦБ"

1. ООО «Центр Бронирования» (ИНН 2312178811, ОГРН 1112312001053) (указываются фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина или наименование организации (в родительном падеже), их индивидуальные номера налогоплательщика) 2. При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей поступили сведения о следующих действиях (бездействия) (указывается наименование вида государственного контроля (надзора), вида муниципального контроля в соответствии с единым реестром видов федерального государственного контроля (надзора), регионального государственного контроля (надзора), муниципального контроля) поступили сведения о следующих действиях (бездействии): При рассмотрении обращения потребителя от 19.12.2024 вх. № 27032/Ж-2024 и представленных к обращению документов (копия договора, чек об оплате, письменное обращение) ведущим специалистом-экспертом отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю (далее - Управление) установлены признаки нарушения обязательных требований законодательства РФ в области защиты прав потребителей, выразившееся в следующем: ООО «Центр бронирования» заключило договор реализации туристского продукта потребителю (СПА отель «Акваград» г. Сочи с 19.08.2024 по 26.08.2024) с включением в Договор о реализации туристских услуг от 02.02.2024 № Н3282 условий, ущемляющих права потребителей, установленные положениями абз.1 п.1 ст.16, подп..3 п. 2 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300 – I «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ), которые являются недопустимыми, а именно: 1. Пунктом 6.13 Договора определено, что при отказе от услуг вне зависимости от срока аннуляции и от расходов понесенных поставщиками услуг агентство вправе удержать стоимость информационных услуг, оказанных в целях бронирования в размере 10% от фактически оплаченных денежных средств +1000руб. 2. В соответствии с п. 6.18 Договора установлено, что возврат денежных средств, в случае отказа от настоящего договора может производиться в срок до 60 дней с момента получения агентством уведомления о расторжении договора. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона, ограничивают потребителю право выбора вида требований, в нарушение п.п.3, 15 п.2 ст. 16 Закона РФ и являются недопустимыми. В соответствии с положениями абз.1 п. 1 ст. 16 Закона РФ недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, ничтожны. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) абз.1 п.1 ст.16, подп.3, 15 п. 2 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992г №2300 – I «О защите прав потребителей». (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ № 49 о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: принять меры по соблюдение требований абз.1 п.1 ст.16, подп.3, 15 п. 2 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992г №2300 – I «О защите прав потребителей» при заключении договора на оказание туристских услуг. (указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов) 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном Положением о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденном постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 №1005 (указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения)