ООО "КЛИНИКА ГАРМОНИЯ"

По результатам рассмотрения обращения от 27.06.2023 вх. № 10417/ж-2023 специалистом Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю (далее -Управление) 11.07.2023 установлено, что ООО «Клиника Гармония», расположенное по адресу: г. Краснодар, ул. им. Лизы Чайкиной, д. 3/6, этаж 2, пом. 2 оказывает населению услуги с нарушением обязательных требований, предусмотренных ст.ст.16, 17, 29, 32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон 2300-1), пп. а), б), д) п.17 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утв. постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012 г. N 1006 (далее-Правила РФ 1006), устанавливающих порядок (правила) выполнения работ либо оказания населению услуг, а именно: между потребителем и ООО «Клиника Гармония» был заключен договор № 765 от 12.10.2022 г. (далее - договор № 765), по условиям которого исполнитель принял на себя обязательства оказать услуги по предоставлению квалифицированной специализированной медицинской помощи и услуги адаптации с обеспечением проживания, в тексте которого содержатся условия не соответствующие положениям Закон РФ 2300-1, а именно: - п.2.4.2 договора № 765, в соответствии с которым: «Заказчик имеет право отказаться от исполнения настоящего договора при условии оплаты исполнителю всех понесенных им затрат на лечение и убытки, связанные с досрочным расторжением договора, включая упущенную выгоду» не соответствует ст.32 Закона РФ №2300-1, согласно которой: «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору». Кроме того, согласно п.22 Правил РФ 1006 так же установлено, что в случае отказа потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается. Исполнитель информирует потребителя (заказчика) о расторжении договора по инициативе потребителя, при этом потребитель (заказчик) оплачивает исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Указанные положения применяются в случаях, когда отказ потребителя (заказчика) от договора не связан с нарушением исполнителем обязательств по договору, возлагая на потребителя (заказчика) обязанность оплатить расходы, понесенные исполнителем, подтвержденные расходы, в связи с исполнением обязательств по договору. В соответствии с пп 3 п.2 ст.16 Закона РФ 2300-1 к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного ст. 32 вышеуказанного Закона. - п.5.3 договора, в соответствии с которым определено: «В случае неисполнения или частичного исполнения услуг по настоящему договору исполнитель при наличии обязуется вернуть заказчику ранее внесенную сумму предоплаты за вычетом стоимости уже выполненных работ» не соответствует положению ст.28 Закона РФ 2300-1, в соответствии с которой установлено: «Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя». Таким образом, данное условие ограничивает право потребителя на взыскание оплаченных сумм в полном объеме при предъявлении определенного требования в соответствии с рассматриваемой нормой. - п.5.7 договора, согласно которому: «Претензии заказчика по вопросам качества оказания медицинской помощи и качества услуг по реабилитации принимаются к рассмотрению в течение двух дней после оказания всех услуг по настоящему договору» не соответствует абз.1 п.3 ст.29 Закона РФ 2300-1 в соответствии с которым: «Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом». В соответствии с пп 15 п.2 ст.16 Закона РФ 2300-1 к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. - п.8.2, п.8.3 договора, в соответствии с которыми определено: «Если сторонам не удастся разрешить споры и/или разногласия путем переговоров, такие споры и/или разногласия в соответствии с положениями ст.32 ГПК РФ подлежат рассмотрению в Совестком районом суде г. Краснодара. Если в соответствии с ст.23 ГПК РФ дело подлежит рассмотрению мировым судом, спор подлежит передаче на рассмотрение мирового судьи участка №35 Карасунского внутригородского округа г. Краснодара» не соответствуют п.1 ст.17 Закона РФ 2300-1, согласно которому: «Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. В соответствии с пп 2 п.2 ст.16 Закона РФ 2300-1 к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона. В соответствии с положением п.1 ст.16 Закона РФ 2300-1, недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. В нарушение п.п. а) п.17 Правил РФ 1006 договор № 765 не содержит сведений в отношении ООО «Клиника Гармония»: - данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц; При этом, документом, подтверждающим факт внесения записи в ЕГРЮЛ при создании юридического лица, является свидетельство о государственной регистрации юридического лица. - отсутствует указание перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа. В нарушение подпункта б) п.17 Правил РФ 1006 в договоре №765 отсутствует телефон потребителя (законного представителя). В нарушение подпункта д) п.17 Правил РФ 1006 в договоре №765 отсутствуют условия предоставления платных медицинских услуг, которые установлены разделом II Правил РФ 1006.