АО "ВЭР"

1) АО «ВЭР» (ИНН 9731084450, ОГРН 1217700505835) (указываются фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина или наименование организации (в родительном падеже), их индивидуальные номера налогоплательщика) 2. При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей (указывается наименование вида государственного контроля (надзора), вида муниципального контроля в соответствии с единым реестром видов федерального государственного контроля (надзора), регионального государственного контроля (надзора), муниципального контроля) По результатам рассмотрения обращения от 10.05.2022 №7131/Ж-2023 и проведенного анализа приложенных к обращению общих условий договора о предоставлении поручительства АО «ВЭР» в пользу физических и/или юридических лиц (далее - Условия), специалистом Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю установлено следующее: АО «ВЭР» нарушено законодательство РФ в сфере защиты прав потребителей, выразившееся во включении в договор условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей. В соответствии с п. 1.1 указанных условий, установлено, что «…..данный договор заключен с целью выдачи Сертификатов квалифицированной поддержки при потере работы, в которой содержатся условия независимой гарантии и оказания услуг на основании абонентского договора. В случае, когда одной из сторон в данной сделке является потребитель, правоотношения будут относиться к сфере защиты прав потребителей, в связи с чем, применению будут подлежать специальные нормы, в т. ч. Закон РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (далее - Закон). Пунктом 5.1 условий установлено, что «При прекращении опционного Договора платеж цены Договора за выдачу сертификата на квалифицированную поддержку при потере работы, возврату не подлежит (п.3 ст. 429.3 ГК РФ). Прекращение абонентского договора с Исполнителем разрешается непосредственно с Исполнителем в порядке положений ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», с учетом положений ст. 429.4 ГК РФ…...». Необходимо отметить, что при расторжении потребителем любого из перечисленных договоров, применению подлежит ст. 32 Закона, в соответствии с которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Также в соответствии с подп.3 п.2 ст.16 Закона определено, что к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона. Положением п. 7.1 Договора определено: «…Стороны соглашаются, что споры из Опционного договора, а также из Независимой гарантии подлежат передаче на рассмотрение в суд по месту нахождения Гаранта.». Положениями п. 2 ст.17 Закона, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. В соответствии с подп.2 п.2 ст.16 Закона определено, что к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона. Согласно п.1 ст.16 Закона установлено, что недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Федеральным законом от 01.05.2022 №135-ФЗ О внесении изменения в статью 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» определено, что положения статьи 16 Закона РФ (в редакции настоящего Федерального закона), устанавливающие перечень недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителя, распространяются на отношения, возникшие из ранее заключенных договоров. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) п.1 ст.16, подп.2, 3 п.2 ст.16; п. 2 ст. 17, ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300 – 1 «О защите прав потребителей». (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Привести в соответствии с требованиями Закона РФ от 07.02.1992 №2300 – 1 «О защите прав потребителей» п.п. 1.1, 5.1, 7.1 общих условий договора о предоставлении поручительства АО «ВЭР» в пользу физических и/или юридических лиц (указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов) 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п. 17 положением о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 25.06.202 № 1005 (указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения) 6. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: www.23.rospotrebnadzor.ru. Руководитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю М.А. Потемкина Меташоп Д.А., ведущий специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю 8(861)226-40-78, zpp@kubanrpn.ru (фамилия, имя, отчество (при наличии) и должность должностного лица, непосредственно подготовившего проект решения, контактный телефон, электронный адрес (при наличии)