Проверка № 23160701135680 от 16 ноября 2016 года
Согласно данным ФГИС "Единый реестр проверок" Генпрокуратуры РФ
АО "МЕГАФОН РИТЕЙЛ"
Дата проведения
16 ноября 2016 года — 13 декабря 2016 года
Проверка проводится в отношении
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка доводов заявителя по обращению от 25.10.2016г. вх. № 7753, содержащего сведения о нарушении прав потребителей, а именно: «01» октября 2016 года я приобрел в торговой точке ОАО «Мегафон Ритейл», находящейся по адресу г. Краснодар, ул. Стасова, 178, ТЦ «МедиаПлаза» сотовый телефон (Vertex D 511) по цене 1690 рублей. Натовар установлен гарантийный срок 12 месяцев
В результате использования в данном товаре мной были выявлены ряд технических недостатков, которые подробно изложил в претензии (см. в приложенных файлах). Также в чеке на покупку без моего ведома был добавлен товар- «ТП Все включено М200 Краснодар» стоимостью 200 (Двести) рублей 00 копеек, а стоимость телефона уменьшилась и стала 1490 рублей. Данный товар я не приобретал, не изъявлял желания о его приобретении и он мне не передавался, считаю этот факт «навязыванием» продавцом товара, а также фактом обмана, т.к. этот товар я не получил, а продавец его вручил мне «по документам». В момент покупки я находился со своим товарищем, который согласен и готов при необходимости подтвердить мои слова
Требование принять письменную претензию 03.10.2016г. были проигнорированы продавцом торговой точки, отказ был мотивирован концом рабочего дня руководителя торговой точки, отказ был мотивирован концом рабочего дня руководителя торговой точки
Претензию приняли 04.10.2016г., также забрали на техническую экспертизу сам телефон. 18.10.2016г. т.к. я не получил письменный ответ на свою претензию в установленный законодательством 10-ти дневный срок я приехал в указанную торговую точку с целью узнать почему я не получил письменный ответ на претензию, в результате чего продавец не стала со мной разговаривать, информация о нахождении телефона мне не была озвучена, мои требования выдать мне книгу отзывов и предложений остались игнорируемыми, часть диалога с продавцом и отказ предоставить требуемую книгу зафиксирован на видеосъемку
Сегодня 24.10.2016г., письменного ответа от продавца я так и не получил. В связи с этим прошу Вас провести проверку по факту: нарушения сроков ответа на письменную претензию; отсутствия на торговой точке книги отзывов и жалоб; факт навязывания дополнительных товаров/ возможно обмана покупателей
Правовое основание проведения проверки
Без уведомления - Истечение срока исполнения юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем ранее выданного предписания об устранении выявленного нарушения обязательных требований и (или) требований, установленных муниципальными правовыми актами
Должностные лица, уполномоченные на проведение проверки
| Ф. И. О. | Должность |
|---|---|
| Дубина Константин Михайлович | Ведущий специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей |
Объекты и итоги проверки
Адрес
г. Москва, Кардашевская Набережная, 30
Дата составления акта о проведении проверки
28 ноября 2016 года
Руководители или уполномоченные представители юридического лица или ИП, присутствовавшие при проведении проверки
Матвеев Андрей Павлович - Представитель По Доверенности
Информация о выявленных нарушениях
Описание
При проведении внеплановой выездной проверки в отношении ОАО «Мегафон Ритейл» по обращению потребителя от 25.10.2016г. № 7753 и на основании распоряжения № 1313р-10-2015 от 16.11.2016г. по адресу: г. Краснодар, ул. Стасова, 178, а также при непосредственном обнаружении на основании ст. ст. 28.1, 28.3 КоАП РФ было установлено, что при продаже телефона Vertex D 511 потребителю 01.10.2016г. не была доведен полная и достоверная информация о товаре и условиях его приобретения по акции, что подтверждается пояснения юридического лица ОАО «Мегафон Ритейл» от 23.11.2016. Сумма продажи в чеке указанна с учетом приобретения товара по акции «Скидка на оборудование при подключении к сети МегаФона», соответственно в чек была включена стоимость тарифного плана «ТП Все включено М 200 Краснодар» 200 рублей, а также указанна сумма скидки 200 рублей, общая стоимость покупки составила 1690 рублей. Таким образом, потребителю был продан товар по цене заявленной на ценнике, одна в чек была внесена не достоверная информация о приобретенном товаре, а также его стоимости.
Продавцом своевременно не предоставлена потребителю необходима и достоверная информация о товарах (работах, услугах) обеспечивающая возможность их правильного выбора в нарушение ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Судебные сведения о выявленных нарушениях
| 1. Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении |
| Предупреждение |
| 2. Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц |
| Постановление № 1493 от 13.12.2016 |
Сведения о выданных предписаниях
| 1. 512п-10-2016 | В срок до 24 декабря 2016 года |
| В срок до «24» декабря 2016г. прекратить нарушение: ст. 10 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей»; | |
Согласно данным ФГИС "Единый реестр проверок" Генпрокуратуры РФ
Адрес
г. Краснодар, ул. Стасова, 178
Нет данных о результатах проверки