АО "РТК"

В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Удмуртской Республике в г. Сарапуле из Межмуниципального отдела МВД России «Сарапульский» поступило обращение гражданки Федосеевой Н.А. (КУСП № 5574 от 20.03.2022г, КУСП № 5580 от 20.03.2022г.). В обращении указано, что 20.03.2022г в торговом магазине «МТС» по адресу УР, г. Сарапул, ул. Азина, д. 87, при попытке возврата ранее купленных наушников Xiaomi Redmi Buds 3 lite беспроводные черные, и расторжении договора купли-продажи, сотрудником магазина было отказано в данных действиях. В ходе полученной информации установлено, что в магазине «МТС» по адресу УР, г. Сарапул, ул. Азина, 87, осуществляет деятельность АО «Русская телефонная компания» ИНН 7709356049, по торговле мобильных телефонов и сопутствующих товаров. 18.03.2022г. гражданка Федосеева Н.А. приобрела наушники Xiaomi Redmi Buds 3 lite беспроводные черные по цене 1990 руб. При эксплуатации данных наушников была обнаружена неисправность, выразившаяся в том, что не происходит зарядка. При обращении потребителя в магазин с просьбой о расторжении договора купли-продажи и возврата денежных средств ей было отказано. Тем самым АО «Русская телефонная компания» было допущено нарушения законодательства о защите прав потребителей: По смыслу ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец должен передать потребителю (покупателю) качественный товар, если в договоре купли-продажи отдельно не оговорены условия о его качестве. Например, продавец уведомил покупателя о некоторых недостатках товара, покупатель согласился, и стороны отразили это в договоре купли-продажи. Права потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, изложены в п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". В частности, потребитель по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Аналогичные по содержанию права указаны и в ст. 503 ГК РФ. При этом согласно ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования о соразмерном уменьшении цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара и возврате уплаченной денежной суммы за товар подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней с момента предъявления такого требования. Что касается замены товара, то продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования (п. 1 ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Требование об устранении недостатков товара должно быть удовлетворено продавцом незамедлительно, т.е. в минимальный срок. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей"). В обращении гражданина отсутствуют подтвержденные данные о том, что нарушение причинило вред или создало угрозу причинения вреда жизни и здоровью граждан. 3. Указанные действия (бездействие) приводят или могут привести к нарушениям следующих обязательных требований: - Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей" 4. В соответствии с частью 1 статьи 49, п. 2 ст. 60 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: 1) Акционерное общество «Русская телефонная компания» соблюдать требования законодательства о защите прав потребителей при осуществлении торговли мобильными телефонами и сопутствующими товарами. 2) Предлагаем в срок не позднее месяца с момента получения данного предостережения направить уведомление о принятых мерах по исполнению предостережения в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Удмуртской Республике в городе Сарапуле по адресу 427960, Удмуртская Республика, г. Сарапул, ул. Азина, 29, факс (34147) 4-03-96, е-mail: to-sarap@udmnet.ru