ПАО РОСБАНК

Поступило письменное обращение (16544/16/14 от 21.10.2024 г.) из автономной некоммерческой организации «Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного» о нарушении публичным акционерным обществом «РОСБАНК» (ПАО «РОСБАНК») прав потребителя при заключении кредитного договора, а именно: ПАО «РОСБАНК» при заключении кредитного договора от 30 июня 2024 г. № 2317856-Ф (далее - кредитный договор), не довело до сведения потребителя полную и необходимую и достоверную информацию о кредитуемой банком дополнительной услуге третьего лица - ООО «Д.С.Авто», стоимостью - 200000 руб., включающую в себя сведения: об исполнителе дополнительной платной услуги, о стоимости услуги. Заключение кредитного договора № 2137856-Ф от 30.06.2024 г. с ПАО «РОСБАНК» обусловлено приобретением дополнительной платной услуги за счет кредитных средств – услуга по предоставлению независимой гарантии от ООО «Д.С.Авто», стоимостью - 200000 руб. ПАО «РОСБАНК» не выполнило обязательство по обеспечению возможности согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату дополнительной услуги от ООО «Д.С.Авто» - услуга по предоставлению независимой гарантии. Заёмщику не предоставлена возможность согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату дополнительных услуг при заключении кредитного договора № 2137856-Ф от 30.06.2024 г. Кроме того, ПАО «РОСБАНК» не предоставило потребителю информацию о его праве: отказаться от услуги (работы) в течение срока, установленного пунктом 3 части 2.1 ФЗ № 353 "О потребительском кредите (займе)" от 21.12.2013 г., посредством обращения к лицу, оказывающему услугу (выполняющему работу, реализующему товар), с заявлением об отказе от услуги (работы, товара); требовать от лица, оказывающего услугу (выполняющего работу, реализующего товар), возврата денежных средств, уплаченных заемщиком за приобретение товара либо за оказание услуги (выполнение работы), за вычетом стоимости части такой услуги (работы), фактически оказанной (выполненной) до дня получения кредитором или лицом, оказывающим услугу (выполняющим работу), заявления заемщика об отказе от такой услуги (работы, товара), поданного в течение срока, установленного пунктом 3 части 2.1 ФЗ № 353 "О потребительском кредите (займе)" от 21.12.2013 г.; требовать от кредитора возврата денежных средств, уплаченных заемщиком третьему лицу за приобретение товара либо оказание услуги (выполнение работы), за вычетом стоимости части такой услуги (работы), фактически оказанной (выполненной) до дня получения третьим лицом заявления об отказе от такой услуги (работы, товара), при неисполнении таким третьим лицом обязанности по возврату денежных средств заемщику. ПАО "РОСБАНК" предложено: При заключении кредитных договоров доводить до сведения потребителей необходимую, достоверную информацию об услуге кредитования в целом, в том числе доводить информацию о кредитуемых банком дополнительных платных услугах (с указанием исполнителя услуги и её стоимости), являющимися фактическими условиями предоставления потребительского кредита (займа) и фактически влияющие на условия договора потребительского кредита (займа). Обеспечить реальную возможность заёмщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату дополнительных платных услуг при заключении кредитного договора, не допускать обусловливание приобретения одной услуги (кредитования) с обязательным приобретением иных дополнительных платных услуг. В порядке, установленном Федеральным законом от 21 декабря 2013 г. № 353 «О потребительском кредите (займе) разъяснять потребителям – заёмщикам их право отказаться от услуги в течение установленного срока, посредством обращения к третьему лицу, непосредственно оказывающему услугу с требованием о возврате оплаченных за услугу денежных средств (либо с требованием о частичном возврате денежных средств), а в случае отказа (не исполнения) третьим лицом обязанности по возврату денежных средств заёмщику, обратиться с вышеуказанным требованием (по возврату денежных средств заёмщику) к кредитору.