ПАО РОСБАНК

Обращение Панфиловой Е.Н. (вх. № 25914/24/10000-КЛ от 23.08.2024) о нарушении ПАО «Росбанк», положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Закон № 230-ФЗ). В ходе рассмотрения указанного обращения установлено, что между Панфиловой Е.Н. и Банком 28.08.2018 заключен кредитный договор № 94812020KDN100638863, по которыму образовалась просроченная задолженность. С целью возврата просроченной задолженности Банком осуществлялось взаимодействие посредством телефонных переговоров, направления текстовых и голосовых сообщений на номер заявителя, указанный при оформлении договора. В ходе рассмотрения указанного обращения Панфиловой Е.Н. представлена выписка оператора сотовой связи о поступающих на ее телефонный номер звонках с указанием телефонных номеров, с которых осуществлялось взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности. Так, в период с 01.07.2024 по 07.07.2024 на телефонный номер Панфиловой Е.Н. с неустановленных телефонных номеров поступило 5 звонков. Согласно ответу оператора сотовой связи ПАО «Вымпелком» указанные телефонные номера зарегистрированы за ПАО «Росбанк». 3. Указанные действия приводят к нарушению требований ч. 1, п. 4 ч. 2 ст. 6 Закона № 230-ФЗ