АО "ПОЧТА БАНК"

При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, включенных в государственный реестр, юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности поступили сведения о следующих действиях (бездействии): в УФССП России по Республике Северная Осетия-Алания (далее -Управление) поступило обращение Едзаевой Марины Таймуразовны от 16.04.2024. Из обращения заявителя следует, что в отношении нее совершаются действия со стороны Акционерного общества «Почта Банк» (далее по тексту также - Банк), направленные на взыскание просроченной задолженности, с нарушением требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ), а именно, на абонентский номер заявителя поступают многочисленные звонки о возврате просроченной задолженности с содержанием угроз ей и третьим лицам. 06.05.2024 заместителем начальника отделения правового обеспечения, контрольно-надзорной и разрешительной деятельности Управления Бурнацевой О.Э., вынесено определение о возбуждении дела об административном правонарушении и проведении административного расследования № 10/24/15000-АР. В ходе административного расследования в адрес ПАО «Вымпел-Коммуникации» и Банка направлены определения об истребовании сведений, необходимых для разрешения дела об административном правонарушении. Согласно ответа ПАО «Вымпел-Коммуникации» от 28.05.2024 следует, что абонентские номера, с которых осуществлялось взаимодействие с заявителем +79689764189,+79031831371, +79670024758, +79031174363, +79037543055, +79032419174, +79067839486, +79031189490, +79091681783, +79091574207, +79685001360, +79060787407, +79067943728, +79060562944, +79651002598, +79091658159, +79689856621, +79688981236, +79031667971, +79670023762, +79680213776, +79688909215, +79688954978, +79091688576, +79689929318, +79654021804, +79653562926, +79637884596, +79670034892, +79099501791, +79031798589 выделены АО «Почта Банк» ИНН: 7727315937 в период с 01.01.2024 по 13.05.2024. Согласно ответа АО «Почта Банк» от 29.05.2024 следует, что между Едзаевой М. Т. 24.06.1980г. рождения (далее — Клиент) и АО «Почта Банк» заключен кредитный договор № 82322162 от 10.05.2023г. (далее - Договор). Обязательства по Договору исполнялись Клиентом ненадлежащим образом, в результате чего 15.02.2024 образовалась просроченная задолженность. По состоянию на дату подготовки ответа на запрос просроченная задолженность по Договору погашена. Копии документов по Договору приложены к ответу. В связи с возникновением просроченной задолженности по Договору Банком осуществлялось информирование Клиента о необходимости погашения просроченной задолженности в порядке, предусмотренном условиями Договора, которыми установлено право Банка передавать Клиенту информацию об исполнении/ненадлежащем исполнении обязательств, в том числе посредством телефонной коммуникации по номерам телефонов, которые были предоставлены в качестве контактных, а также иными способами, установленными порядком информационного обмена. Взаимодействие с Клиентом по вопросам погашения просроченной задолженности осуществлялось Банком в рамках Договора и в соответствии с требованиями Федерального закона от 03.07.2016 № 230 - ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Закон № 230 - ФЗ). Взаимодействие с третьими лицами, направленное на возврат просроченной задолженности по Договору, по смыслу Закона № 230- ФЗ не осуществлялось. Сведения об отдельных способах взаимодействия с Клиентом в формате таблицы приложены к ответу. Относительно предоставления сведений о номерах телефонов, с которых осуществлялись звонки при осуществлении взаимодействия с Клиентом, поясняют, что подобная выборка техническими средствами Банка не предусмотрена. При каждом наборе работником Банка номера абонента с целью установления контакта с Клиентом генерируется телефонный номер исходящего звонка путем выбора свободного номера из общего списка номеров Банка посредством автоматизированной системы дозвона. Вместе с тем, АО «Почта Банк»к ответу на определение об истребовании сведений предоставлены также сведения о телефонных номерах, используемых Банком при взаимодействии с Клиентом по вопросу исполнения обязательств перед Банком, проверкой которых установлено нарушение требований пп. «а», «б», «в» п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ (превышение звонков о возврате просроченной задолженности) при взаимодействии с Едзаевой М.Т. по кредитному договору № 82322162 от 10.05.2023г. Так, заявителю 19.02.2024 совершено 10 телефонных звонков с абонентских номеров +79031831371, +79060562944, +79060787407, +79067943728, +9091688576, +79651002598, +79670024758, +79688909215, +79688954978, +79689929318. 20.02.2024 совершено 6 телефонных звонков с абонентских номеров +79031174363, +79032419174, +79037543055, +79091658159, +79688981236, +79689856621. 21.02.2024 совершено 8 телефонных звонков с абонентских номеров +79031189490, +79067839486, +79091574207, +79091681783, +79637884596, +79653562926, +79654021804, +79670034892. 22.02.2024 совершено 5 телефонных звонков с абонентских номеров+79031667971, +79031798589, +79099501791, +79670023762, +79680213776.