ООО МКК "КРЕДИТТЕР"

Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее — Управление), рассмотрев обращение (вх. 1183/ж-2025 от 16.07.2025) по вопросу оказания ООО МКК «Кредиттер» дополнительных услуг без получения согласия потребителя, непредоставления ООО МКК «Кредиттер» информации об оказываемых услугах, а также по вопросу невозврата ООО МКК «Кредиттер» денежных средств, сообщает следующее. В соответствии с положением об Управлении, утвержденным приказом Роспотребнадзора от 09.06.2012 № 712, Управление в пределах своей компетенции осуществляет федеральный государственный надзор и контроль за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей. Согласно обращению и представленным сведениям, 24.06.2025 между потребителем и ООО МКК «Кредиттер» был заключен договор потребительского мирокзайма № 1376594 на получение займа в размере 26 457 рублей 50 копеек. Договор был заключен дистанционным способом посредством использования потребителем функций сайта ООО МКК «Кредиттер». При оформлении займа до потребителя не была доведена информация о дополнительных платных услугах, не была представлена информация о договоре займа. При поступлении денежных средств со счета были списаны денежные средства в размере 14 676 рублей 14 копеек. По данному факту потребитель обратилась в поддержку ООО МКК «Кредиттер», где потребителю было разъяснено, что указанная сумма является стоимостью дополнительных платных услуг. 24.06.2025, 07.07.2025 потребителем в адрес ООО МКК «Кредиттер» были направлены письменные претензии с требованием о возврате денежных средств за дополнительные платные услуги. Руководствуясь пунктом 2 части 3 статьи 58 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее - Закон № 248-ФЗ) в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений, Управлением в адрес ООО МКК «Кредиттер» направлен запрос о предоставлении пояснений по фактам, изложенным в обращении. 04.08.2025 в адрес Управления поступил ответ ООО МКК «Кредиттер» на запрос Управления. Согласно ответу ООО МКК «Кредиттер» на запрос, сведения об условиях договора микрозайма, в том числе с возможностью подключения дополнительных услуг, о возможности и порядке изменения его условий по инициативе микрофинансовой организации и заемщика, о перечне и размере всех платежей, связанных с получением, обслуживанием и возвратом микрозайма, а также с нарушением условий договора микрозайма, до заключения договора займа, предоставлены ООО МКК «Кредиттер» на официальном сайте https://creditter.ru/ в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». По результатам волеизъявления Заемщика при оформлении заявки на заем с использованием функционала сайта ООО МКК «Кредиттер» в сети «Интернет», формируется электронный документ (индивидуальные условия договора займа) с определенными Заемщиком условиями и, в частности, с подключенными Заемщиком дополнительными услугами. По обращению К. было принято решение об отключении всех дополнительных услуг, подключенных по договору займа. Денежные средства в сумме 12 915 рулей, оплаченные потребителем за услугу по подключению к Договору добровольного коллективного страхования, зачтены в счет погашения задолженности по договору займа. К ответу на запрос Управления ООО МКК «Кредиттер» представило также видеозапись, на которой воспроизведен процесс оформления заявки. Из представленного видео следует, что потребитель самостоятельно определяет, какие дополнительные услуги будут предоставляться ему после заключения договора микрозайма, а также то, что у потребителя до заключения договора имеется возможность ознакомиться с текстом договора микрозайма, с информацией о содержании и стоимости дополнительных услуг. При анализе представленной в Управление копии договора потребительского займа № 1376594, согласия на оказание услуги по подключению дополнительного канала связи — SMS информирования, согласия на оказание услуги по подключению к договору добровольного коллективного страхования, согласия на оказание услуги по предоставлению любого количества раз за плату, кроме одного раза в месяц, информации, указанной в части 1 статьи 10 Закона № 353-ФЗ, заявления о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров), Управлением установлено, что потребителем было дано согласие на подключение дополнительных услуг посредством подписания указанных документов простой электронной подписью. Вместе с тем, при анализе копии договора потребительского займа № 1376594 и согласия на оказание услуги по подключению к договору добровольного коллективного страхования, заявления о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров), Управлением установлено, что ООО МКК «Кредиттер» не исполнена надлежащим образом обязанность, предусмотренная пунктом 1, пунктом 2 статьи 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон РФ «О защите прав потребителей»). В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Согласно пункту 2 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы. В договоре потребительского займа № 1376594, в согласии на оказание услуги по подключению к договору добровольного коллективного страхования и в заявлении о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) указано, что стоимость услуги по подключению к Договору добровольного коллективного страхования сроком страхования 30 календарных дней, составляет 0 рублей. Стоимость услуги включает в себя в том числе страховую премию в размере от 24х до 52х рублей. Таким образом, действия ООО МКК «Кредиттер» по включению в условия договора двух противоречивых друг другу условий о стоимости услуги, без четкого указания на конечную стоимость услуги в рублях свидетельствуют о неисполнении ООО МКК «Кредиттер» обязанности по своевременному предоставлению Вам достоверной информации о цене услуги по подключению к Договору добровольного коллективного страхования. Кроме того, как следует из текста обращения, представитель ООО МКК «Кредиттер» в ответе на вопрос о том, из чего складывалась удержанная ООО МКК «Кредиттер» сумма в размере 14 676 рублей 14 копеек, пояснил, что указанная сумма складывалась из стоимости дополнительных услуг. Вместе с тем, согласно условиям договора потребительского займа № 1376594, согласия на оказание услуги по подключению дополнительного канала связи — SMS информирования, согласия на оказание услуги по подключению к договору добровольного коллективного страхования, согласия на оказание услуги по предоставлению любого количества раз за плату, кроме одного раза в месяц, информации, указанной в части 1 статьи 10 Закона № 353-ФЗ, стоимость услуги по подключению дополнительного канала связи — SMS информирования составляет 300 рублей, стоимость услуги по предоставлению любого количества раз за плату, кроме одного раза в месяц, информации, указанной в части 1 статьи 10 Закона № 353-ФЗ, составляет 1550 рублей, стоимость услуги по подключению к договору добровольного коллективного страхования составляет 0 рублей. Такими образом, общая стоимость дополнительных услуг, подключенных потребителю, составляет 1850 рублей. В связи с тем, что обращение содержит сведения о нарушении ООО МКК «Кредиттер» требований пункта 1, абзаца 4 пункта 2 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» в части неисполнения обязанности по своевременному предоставлению потребителям необходимой и достоверной информации об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, Управлением на основании части 1 статьи 49 Закона № 248-ФЗ принято решение об объявлении ООО МКК «Кредиттер» (ОГРН: 1197746100530) предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований и предложено принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей и потребительского рынка. Управление дополнительно сообщает, что в соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Таким образом, ООО МКК «Кредиттер» обязано вернуть потребителю денежные средства за вычетом фактически понесенных ООО МКК «Кредиттер» расходов.