ООО "ИИ"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): при рассмотрении поступившего обращения (вх. № 1164-ж от 08.09.2025 г.) проведен анализ договора оферты на сайте https://slidy.ai. Вместе с тем выявлены условия, ущемляющие права потребителей, а именно п. 1.3 (отмена Пользователем подписки возможна в любое время путем использования функционала сайта: https://slidy.ai, данная отмена вступит в силу по окончании срока текущей подписки), п. 7.3 (в случае возникновения споров, вытекающих из данной оферты, до обращения в суд, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора), п. 7.4 (получатель претензии в течение 10 рабочих дней со дня ее получения, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах ее рассмотрения). Так, согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-I) потребитель вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Никаких исключений из указанных правил, в том числе для случаев приобретения потребителем абонемента на услуги, закон не устанавливает. Какие-либо иные правовые последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг законом не предусмотрены, не могут они быть определены и договором (п. 6 Раздела II Обзора судебной практики Верховного Суда РФ (2016), утвержденный Президиумом Верховного Суда РФ 20 декабря 2016 г.). Таким образом, право на односторонний отказ от договора возмездного оказания услуг в данном случае у потребителя имеется в силу положений ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона № 2300-I, при этом условие договора, предусматривающее невозврат уплаченных денежных средств при отказе от договора, противоречит вышеуказанным положениям закона. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными (ч. 1 ст. 16 Закона № 2300-I). В п. 76 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23 июня 2015 г. № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» разъяснено, что ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров, а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей. Следовательно, условие договора оказания услуг, устанавливающее невозврат остатка денежных средств в случае отказа потребителя от исполнения договора, ущемляет предусмотренное законом его право в любое время отказаться от оказания услуги, а потому ничтожно. Тот факт, что абонемент в рассматриваемом случае приобретен на определенный срок, не лишает потребителя возможности отказаться от исполнения договора, использовав абонемент лишь частично. Согласно п. 33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18 "О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства" договорное условие о соблюдении досудебного порядка урегулирования потребительского спора, если такой порядок не установлен законом, является ничтожным в силу пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей и пункта 2 статьи 168 ГК РФ.