ПАО "АЭРОФЛОТ"

140002, Московская область, город Люберцы, Октябрьский проспект, дом 15, ком.301 При осуществлении: государственного контроля (надзора) в области гражданской авиации Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В МТУ Ространснадзора по ЦФО поступили обращения граждан Дреминой А.С. (отмена рейса SU 6093 за 23.08.2025), Шинабетдиновой Г.М. (отмена рейса SU 1288 за 24.08.2025), Хуснутдиновой Д.Р. и Иванищевой М.К. (отмена рейса SU 1198 за 23.08.2025). Из обращений граждан следует, что Авиакомпании ПАО «Аэрофлот» не уведомила своевременно пассажиров об отмене рейсов, пассажирам рейса не были предложены альтернативные маршруты до пункта назначения (в том числе рейсами других авиаперевозчиков). Авиакомпания не оказывала обязательных услуг согласно действующему законодательству – отказали в предоставлении воды, еды и гостиницы. В случае отмены рейса у пассажира возникает право на вынужденный отказ от воздушной перевозки, в соответствии с пунктом 227 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее ФАП-82): «…вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае: отмены или задержки рейса, указанного в билете». Согласно части 2 статьи 108 Воздушного Кодекса Российской Федерации (далее ВК РФ), в случае вынужденного отказа от перевозки пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата. Кроме этого, у пассажира, так же возникает право на изменение договора воздушной перевозки, в соответствии с пунктом 41 ФАП-82: «…в случае изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира вследствие отмены или задержки рейса, указанного в билете; изменения перевозчиком маршрута перевозки; выполнения рейса не по расписанию; несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и в дату, указанные в билете; несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов; необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки; внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами; не предоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете; неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом (далее - вынужденное изменение пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира) до начала перевозки или после начала перевозки доплата с пассажира не взимается». В соответствии с пунктом 99 ФАП-82: «…при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги: предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет; два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов -в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время; размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время». Как следует из описанных в обращениях обстоятельствах авиакомпания не предложила пассажирам альтернативную воздушную перевозку другими рейсами (в том числе рейсами других компаний) тем самым, оставив своих пассажиров без возможности выполнить воздушную перевозку в другое время и/или дату, не организовала предоставление питания и размещение в гостинице. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: пункта 2 статьи 108 ВК РФ; пунктов 41 и 99 ФАП-82. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: В рамках действующих процедур СУБП и СМК провести анализ данных событий и разработать план корректирующих мероприятий по недопущению данных событий в дальнейшем.